tds777 Пешеход
2012-10-16
Ну, наверное надо написать и про этого официального дилера.
Сразу скажу, продавец с которым я общался (я его сам выбрал), мне понравился, молодец. Может, он конечно что то и утаил, но тут, как говорится корпоративная этика.
Чуть истории... Мазду СХ5 мы присмотрели еще в январе 2012 года. В мае мы поехали и глянули машину в живую, проехались на представленном образце, ну, а дальше... началась рутина и мы потихонечку забыли про машину.
В сентябре я решил заехать в свой родной Ниссановский сервис на ремонт и диагностику. Мне уже все сделали, а так как позже я собирался встретиться с женой, начал слоняться по близлежащим салонам, чтобы хоть как-то себя занять. В салоне "Мазда" я и увидел предел наших мечтаний, Мазду СХ5.
Ко мне подошел один из менеджеров, имя опущу, и сразу "в лоб" сказал, что в салоне остались последние Япошки. В ближайшее время начнут поставляться уже Русаки. Упс . Не, я так не играю, у меня Ниссан мексиканский, праворульные всегда над нами посмеивались, а тут ,вообще, Российская сборка. На вопрос, а что делать, молодой человек живо ответил : "Плати прямо сейчас 120000 рублей, и мы вам в течении месяца подгоним новый авто любого цвета, а эти деньги пойдут на допы".
Ну да, конечно, я каждый день хожу по улице с такой суммой в кармане ... Спрашиваю:" Может как-то подвинуться, договориться на меньшую сумму?" В ответ недвусмысленно дают понять: "Не, ну ходят тут нищеброды, работать мешают".
Такой подход мне не понравился совсем, и я молча пошел осматривать салонные экземпляры других машин, так как СХ5 была только тест-драйвовская. Таким образом, я и встретил другого продавца, который увидел во мне своего покупателя.
После недолгой беседы и обещания, что я заеду в понедельник и завезу 30000 рублей, т.к. больше в течении двух дней набрать не смогу, молодой человек сказал, что, в принципе, вопрос можно решить, да и на обязательные допы готов немного подвинуться: не сто, а чуть поменьше. Так же я узнал, что именно японские авто в ближайшее время будут только трех цветов: светло серый, черный и красный. В понедельник я подписал первый договор на доставку черной машины из Москвы.
Промежуток до забора машины, в принципе, описывать особо нечего: бегал с торбой и "клянчил" деньги все полторы недели. Банки, допы, родственники. К тому же, еще и машину никто не покупает (кстати, до сих пор на стоянке стоит, продам, кому интересно)
Наконец, подошел день приема. "Салонные молодцы" все время пытались перенести день передачи авто. В ответ на мое нытье, "а может побыстрее?", мой продавец совершил очередное "чудо":и вот, мы уже почти в салоне, готовые к встрече с нашим пятачком!
Встреча с авто была назначена на 18:00 .
Вдруг, звонок: - приезжайте на два часа позже, не успеваем подготовить
Почти в 20:00 мы в салоне, нацеленные на тщательный осмотр машины.
- Где же , где наша машина? Нам сказали, там на выдаче очередь стоит, поэтому так поздно забираем. А в боксе ведь никого!
- Она на мойке, моется . Давайте пока документы все посмотрим и оформим.
Осталось 10 минут до закрытия, а вот и она, наконец!
Тем временем, ровно в девять, сотрудники салона начали собираться домой, а тут мы, как дурачки, пытаемся машину смотреть, да еще и технические вопросы узнать.
В результате, из салона мы выехали с неактивированной сигнализацией, пыльным салоном и грязными ковриками, а так же, как выяснилось на следующей день, с царапиной на ЛКП.Приехав на дачу, выбили коврики от чьих то грязных ног, протерли торпедо от японской пыли. Заодно я решил сбить пыль с машины, облил ее из шланга водой. В этот момент меня привлекла особенность одного элемента. На нем не задерживалась вода. Присмотревшись, обнаружил на заднем крыле следы затира царапины. Царапина совсем маленькая, поверхностная, зато следы ее сокрытия были просто грандиозные. Какой чудак поцарапал машину, а потом взял тряпку и начал втирать туда, какую то дрянь . В результате своими неумелыми действиями, испортил вид ЛКП на всем элементе. Сделав на нем мутное пятно.
Естественно, моего негодования не было границ, мне сразу стало понятно, почему машину так долго не отдавали, и почему она так долго мылась.
Имея богатый опыт работы с отечественной промышленностью, а также с Ниссановским салоном (там наверное перекрестятся, узнав, что я от них ушел), я составил "правильное" заявление и зарегистрировал его в салоне. При этом предупредил, что решение вопроса срочное, так как может произойти перезапись видеокамер.
Плюс салону. Реакция была мгновенная. На следующий день меня пригласили на осмотр, и в тот же день удалили следы неумелых действий. Напоили бесплатным кофе и при этом сказали, что на видеокамерах ничего нет, но наверное это накасячил мойщик. Тут пусть разбираются сами, мне важен результат.
ИТОГИ
Плюсы:
Есть адекватные и "гибкие" продавцы (только надо найти).
Машину отдали в назначенный день (тут наверное заслуга моего продавца).
Быстрая реакция на претензию.
Признают свои ошибки.
Угощают бесплатным кофе, в качестве моральной неустойки (мелочь, а приятно).
В цех машину загнали, упаковали руль и водительское "седло". Типа аккуратные.
Минусы:
Грязнули, машину отдают не протирая салон и не пылесося ковры. Да и вообще, могли бы и бумажки на пол положить.
Врунишки, надо все проверять и контролировать.
Не всегда приветливые страховщицы, особенно после того, когда узнают, что страховаться буду в другом месте . Прямо на лице написано
Пока думаю, можно 4 с минусом поставить, пока...
