Автосервис КМ/Ч в Люберцах отзывы

Мой отзыв отрицательный. Являясь руководителем банка, впервые сталкиваюсь с таким непрофессионализмом. Оплатили за автомобиль по безналичному расчету,не выдали накладных и счет-фактуру. В итоге ждал их целый следующий день. Не могу понять в чем загвоздка, в итоге,когда дождался,выписали документы другим днем. Связывался с операторской службой раз 20,обещали все сделать в течение 15 минут, но походу дела, в автосалоне не только не совсем грамотные менеджеры,но и специалисты бухгалтерии, для них составить элементарную накладную и счет-фактуру нужен целый день. В итоге неправильный баланс,исправительная и все вытекающие последствия... Желаю автосалону работать над профессионализмом менеджеров и всех специалистов. Одно хорошо: про автомобили рассказывают все четко и слаженно,но умение продавать качественно- это гораздо большее преимущество,нежели знания об автомобиле.Постараюсь отбросить весь негатив,надеюсь поработать еще с этим салоном и проверить,насколько качество обслуживания улучшится! П.С. Автосалон и группа компаний называют себя "рыжими". Это ничего не объясняет.Рыжий цвет высвобождает эмоции, поднимает самооценку, способствует хорошему настроению, является отличным антидепрессантом исключительно владельцам этого цвета. Поэтому к клиентам никак не относится.

Хочу поделиться своим опытом общения с этим салоном. Утро. Воскресенье. Накануне был день города. Прихожу на парковку возле дома и вижу... Моей девочке, ласточке какой-то "нехороший" человек поцарапал заднее левое крыло под окном и задний бампер Я в шоке. Через неделю собираюсь ехать на море. Присмотрелась к соседним машинам, все иномарки тоже пострадали, кто больше, кто меньше. Машина застрахована по КАСКО. Понимая что вызвав милицию протяну время, звоню в сраховую и сообщаю что со мной приключилось и раз в год я имею право на ремонт без справок. Заводим дело. В понедельник еду на осмотр в росгосстрах, на покраску 2 детали, пишу заявление. Страховая работает с несколькими диллерами, по условмям страховки выплаты на руки получить немогу, только ремонт по направлению. Взяла список диллеров, обзвонила (машину брала и обслуживаюсь в Дженсор Люберцы): по срокам ближе всего оказалось в км/ч Люберцы, да и в последнее посещение своего постоянного сервиса по гарантийной замене радиатора осталось неприятное впечатление( не работали противотуманки). Беру направление в км/ч. Записывают на осмотр на 29 августа. Еду в отпуск. В назначенное время приезжаю в км/ч. Охрана на въезде объясняет куда пройти. Захожу, небольшая комната, сидят девушка и два молодых человека. Здравствуйте, говорю, я на осмотр! Девушка неспеша подошла к компьюттору ( парни не шелохнулись), взяла документы. После чего мне предлагают подождать. Я вышла на улицу к машине, жду. На сервисе кроме меня посетителей нет. Через некоторое время ко мне подходит один из выше упоминающихся товарищей. Посмотрел, говорит по бамперу надо согласовать со страховой, ремонт небольшой нужен перед покраской. Ну согласовывайте если нужно, говорю. Они фотографируют и записывают на ремонт на 7 августа. Через пару дней звонят, говорят нам согласовали 0,5 часа, а нам надо 1,5. За свой счет будете делать. Час стоит 1800 с хвостиком. Я сначала даже расстерялась, говорю как же так! В итоге согласилась т.к. уж если делать, так уж нормально. Тут еще на работе запарка, через день звоню в страховую, узнать что к чему. Мне говорят что если км/ч не согласны должны отправить еще один запрос, на пересогласование. До кузовного ремонта дозвониться не смогла. Приехала на ремонт. Отправили в мойку перед осмотром. Жду очередь, заезжаю. Мою машину намочили, даже не смыв нормально зрязь с арок, понизу кузова, не вытерли. Все, говорят, выезжайте. У меня глаза на лоб!!!! Стекла и зеркала в брызгах, машина вся мокрая, а товарищь мойщик куда- то быстро испарился. Я опускаю стекла, и выезжаю. Подхожу к девушке, говорю мою машину " помыли". Выходит мастер приемщик. Я у него интересуюсь почему они не попробывали пересогласовать со страховой, а сразу мне звонить, ответа не последовало, чего- то бубнит себе под нос. Начинает осматривать машину, отмечая сколы и т.д. Это надо видеть! Как изящно скользил рукав его рубашки подтирая капли воды и грязь с только что вымотой моей машины. Высматривал с таким вниманием, очень уж хотел зафиксировать каждую мелочь. В конце осмотра, я прошу его обратить внимание на мой багажник. У меня слева зазор больше чем справа. Спрашиваю можно ли отрегулировать. Пока машина в ремонте и багажник за одно бы сделать. Приглашают мастера. Тот долго ходит вокруг и говорит что примерно 3 часа (по 18..)!!! ( В другом сервисе предлагали в разы дешевле, все времени небыло доехать.) я отказалась. В первый мой приезд сказали что покраска займет 7 дней, а в акт наряд- заказа пишут выдача 15.08. Я говорю: как же так?! Мастер объясняет что несмотря на то что еще 9.30 утра сегодняшний день он не считает. Но ведь все равно не 7 дней. Может и раньше сделаем, тогда позвоним. Я уезжаю, с каким- то неприятным осадком и неприятным предчувствием. Стараясь себя убедить что все будет хорошо и скоро я заберу свою машину жду звонка. И чего- то 13.08,т.е. на шестой день, мне очень захотелось узнать как продвигается ремонт. С двадцатой попытки дозваниваюсь!!! Мне спокойно говорят: ваша машина еще не покрашина! Скорее всего к субботе не успеют. Я переходя на повышенные тона, прошу объяснить что они все это время делали?! В ответ невнятное мычание, и ничего конкретного, позвоните в субботу ближе к вечеру, и бросают трубку. У меня уже все кипит, на выходные планировали поездку по магазинам, детей надо к школе готовить. Учатся в гимназии, форма определенного цвета, в городе (Раменское) подходящей нет, надо объезжать филиалы детского мира или на фабрику..... Звоню на общий в км/ч, жду ответа оператора, обьясняю свои обстоятельства, и барышня соединяет меня с начальником службы сервиса, Евгением. Еще раз обьясняю что к чему. Мне обещают выяснить что происходит с машиной и перезвонить. Через два часа перезвонили, молодой человек, не представившись, сказал что моя машина взята на покраску и в пятницу вечером конечно не обещаем, но в субботу обязательно все будет сделано. Предложили позвонить вечером в пятницу. Вечером в пятницу перезваниваю как просили. Девушка оператор долго разговаривает с мастером, меня с ним не соединяет. Обещает что мастер мне сам перезвонит. Жду. Через три часа, эта же девушка оператор, а не мастер, мне сообщила что в субботу вечером скорее всего закончат, звоните в обед. Ну думаю, все же уложатся в сроки, полегчало. 15.08. муж дозвонился, сказали машина в стадии сборки, будет не раньше шести. Мы довольные ждем. Звонят в 18.30 говорят готова, забирайте, мы вообще до 19.00 выдаем, но если приедите сегодня то можно до 20.00. работают до 21. 00. Я у стоматолога была, как раз закончили пломбу ставить, летела домой за документами как на крыльях! Такси заказали, приехало через 25 минут. Надо сказать что до сервиса без пробок минимум час. Я прошу водителя такси поторопиться, говорю мне машину надо забрать! Он войдя в мое положение, делал все возможное и не только( благо приехал мерседес!)... Короче, через 50 минут я на месте и вот он долгожданный волнующий момент! Моя красавица передо мной! и что я вижу, На крыле краска поплыла, мне которой каждую как говориться трещинку на своей ласточке знает, прямо плохо стало, вы что натворили говорю!!!! Валиком что ли красили??? У вас маляры- штукатуры работают!!! В краске частички пыли и на бампере то же самое . Господин из сервиса стотрит удивленно, ну это то же не заводская покраска!!!! Чего вы хотите?! Я конечно постаралась на доступном для него языке объяснить что я хотела и хочу. Тут муж еще и черную полосу на ребре бампера нашел и зазор ненормальный. Поясняю что оплачивать ничего не собираюсь, буду звонить в страховую, буду составлять притензию. Мне предлагают оставить машину, они попробуют отполировать. Пришлось еще раз популярно объяснить...Мастер: оставляйте машину на переделку. Время почти 21.00, понимаю что домой в Раменское от них уехать проблема, говорю что машину я сейчас заберу, поздно, такси уехало и добираться домой очень сложно. Соглашаются, можите приехать в любое время. Написала притензию, взяла копию и поехала домой. Да и вЖуковском МАКС на следующей неделе, ехать в сервис придется в объезд, поэтому визит в сервис отлазила, через неделю поеду. Чем закончится не знаю, очень тревожно отдавать им машину снова, но выбора то нет. По выражению лица мастера и его поведению понила что они так и делают, для них это нормально, это же не задодская покраска!!! Оставить в таком виде тоже не хочется. Может кто подскажет как лучше поступить.

Ящерица Я так понял каким то боком к этому дилеру имеете дело? (в смысле а не менеджер ли вы?) Не у вас ли я покупал свой фокус?Записался к дилеру на диагностику подвески, начала стучать рулевая рейка, когда поворачиваешь руль вправо и влево и стук сзади. Записали на Диагностику почему то только через три недели! Через пару дней вспомнил сто накатал ещё 16000 и пора делать ТО2.Жена настояла, что бы делал у дилера. Позвонил В КМ/Ч. Был удивлен, что мне предложили сразу пойти ТО в любое удобное времяи что в ТО2 входит диагностика ходовой. -Её не надо проходить отдельно! Заверил меня приемщик по телефону. Сумма ТО2 6200р. Свечи будем менять? тогда + 2200р. Записался на конец недели. Но на следующий день поехал в Москву и по дороге загорелась лампочка чек энж. Пришлось менять планы. Позвонил приемщику, объяснил причину опять был удивлен: -Приезжайте сейчас, примем, посмотрим, устраним! В 10 утра , проехав 160 км я у дилера. Приемщику сообщаю, что нужно пройти ТО2, нужна диагностика двигателя и ходовой. При осмотре прямо у ворот приемщик сделал заключение, что рулевая в порядке, но вот подшипники передних опор менять за свои. Не гарантийный случай. Авто два года , а на подвеску гарантия яко бы один год. Обрадовался , что не рулевая рейка. Сразу вспомнил FFLegionа он Заочно мне диагноз поставил! - Делать? -Конечто! -6 тыщь! -Ладно. -сколько по времени будут все работы? - часов 6! Правда мастера по диагностике придётся подождать, он поехал за обновлением ПО к стенду. Все время провел на диванчике, пялясь в телевизор. Через 3 часа приёмщик подходит и говорит: - ТО провели, стойки поменяли, стуков с зади не нашли, это наверное стук стоек так отдавался. но вот с диагностикой двигателя - проблема. Компьютер показал , что засорился привод дроссельной заслонки! -? Как, я её чистил неделю назад! Да и при засорении плавают в основном холостые обороты, а у меня на высоких, при кикдауне чек загорается! -? Странно, по моему как раз, так ведут себя при засорении дросселя 2х литровые двигатели. Это их особенность! К нам часто с этой проблемой двушки попадают! Ну ладно еще тест прогоним! Через 5 минут: -Готово! В четвертом цилиндре свеча накрылась! С вас 14620р Сел в машину и уехал доделывать свои дела в столице. Черт меня дёрнул посмотреть в тестовом режиме приборки. Заметил одну ошибку в памяти. В голове закралось сомнение, а делали ли вообще диагностику? Достал сервисную книжку, прочитал 100 раз 7 -9 страницу про ограниченную гарантию и понял, меня КИНУЛИ! Ползвонил одноклубнику DeniSKАе, посоветовался. Дружно пришли к мысли, что все дилеры - козлы. На обратном пути заехал в Мajor, спросил как проводят диагностику и могу ли я рассчитывать на гарантийный ремонт с заменой подшипников. Выдаем диагностический лист с параметрами, а гарантийный ремонт при осмотре заменяемой детали. если вы по ней сами не били поменяем! Еду ругаться в КМ/Ч -Ребята, Вы делали диагностику двигателя и электрики? -Да -А можно взглянуть на диагностический лист? -Ща принесу, вы не говорили, что он вам нужен!-Это что за филькина Википедия? -Мы такую всем клиентам даём! Так это не моё, там не номера не числа. А вот про рекомендации этой писульки. вы ошибки после определения из принципа не стираете? Ща исправим. _Верните мне деньги 1300р за диагностику или дай те нормальную распечатку состояния датчиков автомобиля! - Нет, мы вам его отремонтировали! Ведь чэк еэнж не загорается! Ребята, я ведь деньги не за ремонт платил, за диагностику. А свечи я отдельно просил заменить, без диагностики! -... Второе, почему опорные подшипники за мой счет? Вы может экспертизу подшипников заочно сделали? Может подшипники - заводской брак? -А вы инженера по гарантии не вызывали! После разговора с инженером он признал ошибку приёмщика, что ва принципе это гарантийный случай, но откатить ситуацию назад он не может. программа и порядки оформления не дадут им вернуть мне мои деньги. Все мои доводы были приняты но после разговора с начальством,инжинер резко меняет свою позицию и предлагает мне писать жалобу не на них, а на FMC, типа это их такая практика. Убил полтора часа и не чего, кроме потраченных нервов, не добился.Да, к стати, приехав домой и подняв документы про ТО1, с радостью обнаружил, что при агрессивной манере езды, задние колодки не изнашиваются, а наоборот - востанавливаются примерно на 5% на каждые 15-16 тысяч километров. Думаю это открытие поможет мне компенсировать все затраты на ТО и послегарантийное обслуживание! Попробую его запатентовать как открытие!После ТО2 открылись глаза и я понял - КМ\Ч только делают вид благополучной конторы. на самом деле всегда развод! Свои косяки и непрофессионализм пытаются перебросить на плечи клиента. Не ходите туда, там нет профессионалов, одни разводильщики (к малярам и жестянщикам не относится). Я туда более ни ногой, пусть других разводят или корпоратив свой, но не меня точно.!