Меня зовут Александр.
Выбрал для ремонта по КАСКО тех центр. Бывший ФРЕШ авто. Теперь Финист Авто. ( ООО Рис - Авто) на Автозаводской.
Ремонт: Замена лобового стекла, покраска крыши, 2-х правых дверей, заднего левого крыла.11 июня 2013 г. вопросы по ремонту были решены положительно, производится заказ зап. частей, о чём я получил СМС уведомление.14 июня 2013 г. получил аналогичное повторное СМС уведомление.24 июня 2013 г. Получил СМС уведомление, что запчасти заказаны, ожидается доставка.09 июля 2013 г. Информации нет.
Звоню 09.07.2013 г. Объясняю проблему.
Происходит сброс звонка.
При неоднократном в течение 30 минут повторном наборе - связь недоступна.После жалобы в страховую компанию 17 июля 2013 г. приняли авто в ремонт.
Обещали, что авто будет готово 24 июля.
Звоню 24 июля - ответ: нет какой то детали, надо получать со склада, машина будет готова 25 июля.
Звоню 25 июля - ответ: готовность будет 26 июля.
Звоню 26 июля - ответ:готовность будет 27 июля в первой половине дня.
27 июля поняв, что переносы будут бесконечны приезжаю в 12-00 в сервис и 4 часа жду выдачи авто.
Как я полагаю авто и не планировали выдавать в этот день и взялись только тогда, когда узнали, что клиент ждёт выдачи. Естественно готовили авто к выдаче второпях.
Если бы не приехал - уверен выдачу перенесли бы на другой день, а то и неделю.
Я не спец в ремонтах. При приёмке внешне работа нареканий у меня не вызвала.
Только позднее обнаружил следующие недоделки:Левая передняя дверь и стекло забрызганы микрокаплями белой грунтовки. Есть немного и на правой передней двери.
Качество полировки левого заднего крыла плохое, остались мутные участки. Может где и ещё, пока не обнаружил.
Покраску и полировку крыши оценить не могу, трудно разглядеть.
Правая задняя дверь снималась под покраску, установили её с перекосом, закрывается с трудом и цепляет торцом переднюю дверь, на торце уже образовался скол.
Я позвонил в Финист Авто, 29 июля 2013 г., предъявил претензию, оператор извинился и сообщил,
что профильный мастер или бригадир будет поставлен в известность о браке работы, свяжется со мной и согласует день моего приезда для бесплатного устранения брака.Сегодня 6 августа. Звонка из сервиса естественно нет. Пришлось обращаться в другой сервис и устранять недоделки за свой счёт.
Хуже сервиса по качеству работы и отношениям к клиентам я ещё не встречал.Совет - обходите его за версту, если вам дорога ваша автомашина и нервы.P. S. Присутствовал при конфликте ещё одного клиента с менеджером.В офисе висит объявление: машины в ремонт принимаются в чистом виде.
Он перед сдачей авто в ремонт её помыл.
Когда пришёл получать, ему в счёт за ремонт включили мойку авто.
Его ремонт был за наличные.
Мой ремонт был по страховке и мне счёт за мойку не выставляли.
