Автосалон Автомир-Фили отзывы
| Автосалоны |
|---|
| Москва, Бол Филевская улица, 3 |
|---|
| 8 (495) 229-11-11 |
|---|
| www.mazda-avtomir.ru |
|---|
Отзывы
сначала:
новые
популярные
TatianaT Kia Rio
2012-08-03
АТОМИР ФИЛИ! Недавно забрала Киа Рио из салона, по машине пока нареканий нет, но салон ... Я в ужасе, осталась масса неприятных впечатлений! Когда приехали в салон в первый раз, общались с менеджером по имени Роман, договорились, что через неделю подъедем с первоначальным взносом. В назначенный день менеджер сам позвонил, спросил, подъедем ли мы, сказал, что ждет нас к 6. Приезжаем минута в минуту в салон, а Романа нет, нам спокойно заявляют, что он уехал и уже не вернется. Ему дозвонились с ресепшена, дали мне трубку, по-моему он вообще не понял кто я, несколько раз переспросил имя и по какому вопросу,в итоге сказал, что уехал по своим делам, и с нами поработает кто-нибудь другой ... Ждали мы минут 40! В итоге заключили предварительный договор, внесли сумму, очень остались довольны менеджером, который с нами стал работать, успевал на тест-драйвы ездить, с клиентами общаться, еще и к нам подходить спрашивать, все ли проходит гладко (пока общались по поводу страховки и кредита). Проходит недели 3 и мне звонит Роман с информацией, что авто будет через неделю. Когда авто было доставлено в салон, поступил звонок от Романа, одним из первых вопросов, который он мне задал, "а что по поводу допов? а сигнализацию не надо?". Вообщем, это была пятница, авто хотела забрать в воскресенье, он сказал, что все будет, но вот незадача, интересно почему мой менеджер не знал, что у меня авто в кредит, как его нужно оформлять и тд. Сама перезванивала ему, уточняла успеем ли за выходные все сделать. Когда поняла, что информацией он никакой не владеет, вникать в ситуацию не собирается, позвонила в отдел по работе с клиентами. Там мне объяснили, что менеджера сменить "никак не получится, сезон отпусков же, руководство все проконтролирует" ... Суббота, начинаем оформлять документы,подлетает Роман со счетом на доп. оборудование (парктроники и коврики). И неожиданно так выясняется, что при оплате картой взимается комиссия 2,5%. Менеджер разводит руками, я в шоке, ПОЧЕМУ заранее об этом никто не говорил ??? Едем в банк. Возвращаемся часам к 7, иду оплачивать страховки, менеджер все сигнализацией интересуется "Не надумали??". Ну и тут началось самое интересно, Роман с чистой совестью покидает салон со словами "У меня рабочий день до 7! Татьяна, завтра меня не будет, ну вам тут все объяснят, вот счет за доп оборудование". Просидели мы в салоне до 9, т.к. банк почему-то сделку не пропускал (это конечно отдельная история). В воскресенье авто я не забрала, по тех. причинам, связанным с банком, из руководства в воскресенье в салоне конечно никого не было. В понедельник решила действовать через главный офис автомира, дозвонилась до клиентской службы, попросила представить мне информацию на чье имя я могу написать официальную жалобу, информацию так и не получила, обещали решить все проблемы. через час перезванивает Менеджер по работе с клиентами из салона, та самая Екатерина, которая обещала все проконтролировать. Ничего нового я от нее не узнала. И как только в автосалоне поняли, что сейчас загвоздка в банке, активность, так и не успев начаться, прекратилась. Машину забрала в понедельник вечером, передо мной никто не извинился, Роман нагло вручил счет за доп.оборудование, в скидке отказал, отдал ключи, передал меня другому сотруднику и ушел. Теперь планирую написать официальную жалобу на менеджера, менеджера по работе с клиентами руководству «Автомира», а также непосредственно в КИА. Никакой радости, никакого восторга! Почему интересно он зовется менеджером, если даже не поинтересовался, в первый ли раз я покупаю авто, какой способ оплаты, и уж тем более почему не удалось забрать машину в воскресенье. Ведь человек пришел на работу в понедельник, авто на месте, а он даже не позвонил. Полторы недели спустя отошла от шока.
alex-khokhlov Пешеход
2010-09-01
Добрый день!Сегодня (01.09.2010) забрал машину в Автомир-Фили. Вкратце опишу те негативные стороны, с которыми пришлось столкнуться.1. Покупал машину в наличии и без кредита, но сразу нормальный договор купли-продажи заключать отказались - только предварительный договор со смутными обязательствами сторон. Проект финального договора дать домой почитать отказались.
2. Точную стоимость машины прописать отказались, сославшись на наличие августовской скидки только если машину успеем забрать в августе.
3. ОК, договорились, что 30 я отправляю банком деньги, а 31 августа забираю машину. В результате деньги ушли из моего банка 30 числом, банк Зенит их получил, но вот только бухгалтерия Автомир-Фили их на своем счету "не увидела". Смотреть свой счет в банке еще раз и отдавать машину 31 августа отказались.
4. Обещали вечером 31 августа перезвонить и договориться о дальнейших действиях. После отсутствия звонков от автосалона моя жена перезвонила сама (!) менеджеру Вадиму Асауляку и тот сказал, что решил нам вообще не звонить так как "ему нечего нам сказать". Видимо, оповестить клиента о все еще отсутствии вечером денег на счете и договориться о выдаче авто на следующий день они считают необязательным.
5. Ладно, сами им перезвонили, договорились что скидку все равно оставят. 1 сентября пришел подписывать договор и забирать машину. В договоре купли-продажи читаю: "покупатель оплачивает цену автомобиля не позднее дня подписания договора". Вот те раз, оплата договора до дня его подписания... уже смешно.
6. Читаем далее: "обнаруженные внешние повреждения, несоответствия ..., недостатки комплектации стороны фиксируют письменно". И ни слова об ответственности и действиях автосалона в этом случае. Хотя если покупатель не заберет автомобиль, там предусмотрены штрафные санкции за каждый день. Уже становится не так смешно... Договариваюсь провести полный осмотр автомобиля до подписания договора и провожу его до подписания каких-либо документов.
7. Подпись на договоре со стороны Автомир-Фили - без расшифровки. Ссылаются на то, что ФИО написано в шапке договора. Странно, но это еще не все. Подписывает человек на основании Приказа "о наделении сотрудников правом подписи", в котором не стоит срок действия данного разрешения. Более чем странно. Менять что-то в договоре наотрез отказываются.
8. Пока разбирались с текстами договоров, оказалось, что они уже в ПТС прописали нового владельца, хотя договор и акт передачи мы еще не подписывали... Начинают говорить, что "мы же уже вас в ПТС вписали, подпишите договор". Ладно, заниматься возвратом денег (может затянуться на 30 дней) не очень хочется, подписываем договор, хотя последовательность оформления документов уже не та.
9. Подписываем "акт передачи автомобиля владельцу" а потом еще "акт приема / передачи по договору купли-продажи". Два по сути одинаковых документа. На вопрос зачем две версии - молчание. Просто так надо.
10. Во втором "акте приема / передачи" стоит фраза, что подписывается в 2-х экземплярах, хотя подписываем реально три. Изменять отказались.
11. И еще: выдали только одну копию ГТД. Скоро узнаем, действительно ли одной достаточно для регистрации ТС или придется уже за свой счет делать еще.
12. И еще по поводу страхования: при предварительном консультировании Инесса вела себя просто вызывающе, как будто мы задаем глупые вопросы и ей неприятно на них отвечать. Елена же, которая в итоге оформляла нам страховку - отличный специалист и все нам рассказала, описала, рассчитала и оформила.В итоге сложилось ощущение, что в автосалоне очень слабый юрист, который очень плохо подготовил договорную базу. В целом проведение операций по покупке авто неудобно для клиента. В местном отделении банка Зенит нельзя заплатить кредиткой, хотя снять с нее наличку - можно, терминал для прокатки карт присутствует.Менеджер Владимир (по продажам) попался хороший, но Мария Орлова, которая подписывает договора со стороны "Автомир-Фили" (с ней было обсуждение договоров и актов) похоже, что не понимает сути дела и отказывается что-либо делать. По ее поведению мне показалось, что ее оторвали от пасьянса и ей очень хочется поскорее отделаться от клиента и вернуться к себе в кабинет.Мой личный вердикт - салону работать над своими документами и бизнес-процессами, клиентам пока обходить Автомир-Фили стороной.С уважением, Хохлов Александр.PS. Хотелось бы услышать комментарий самого салона по уже произошедшим и описанным выше фактам.
