Ramezess Пешеход
2008-08-23
Алла, добрый день....Напишу это письмо, потому что часть я не сказал при встрече и еще потом возникли пара идей после нее.Было много ляпов со стороны работников Вашего центра, попытаюсь рассказать о каждом. Надеюсь, Вы задумаетесь о том, что такое возможно и просто примите к сведению.ВО-первых, если детали нет в Вашем центре и ее нет на московском складе и вообще в России - об этом надо уведомлять клиента как только эот возможно. Я более месяца звонил кажлую неделю и мне каждый раз было сказано - сейчас детели нет, звоните через недельку. Только при первой встрече (в течение этого месяца заехал заглянуть как же там дела с моей деталькой) мне было сказано, что ее заказали с Завода в Европе. Почему не сказали этого Заранее по телефону? Это какой то секрет?Во-вторых, если деталь приходит - клиент должен быть уведомлен к кратчайшие сроки. У вас в компьютерах есть вся информация о том, когда заказали деталь. Почему, когда я приехал в очередной раз в центр и узнав, что деталь пришла, а мне не позвонили, услышал, что она могла Вдруг сегодня прийти? Даже если пришла в день моего приезда - нало было позвонить и предложить приехать (напомню - машина в аварийном состоянии по мнению слесарей). Почему не позвонили и еще к тому же скрыли реальную дату поставки детали?В-третьих, я звонил в клиентскую службу, в очередной раз ждал 5 минут, пока хоть кто-нибудь возмет трубку и начнет говорить. Я получил отказ в просьбе предоставить подменный автомобиль по той причине, что мой случай не "уникальный" - он бывает у многих и центр в таких случаях не предоставляет авто. Лично я считаю свой случай достойным внимания, так как у меня автомобиль не как у всех, и вообще я не такой как все. И Вы - не такая как все, и Ваши сотрудники - не такие как все! Каждый уникален, зачем делать какую то одну гребенку и кому то говорить, что он "обычный", а другому - что он "не как все". Почему то сейчас я стал действительно "не как все"... Причем на мой вопрос о законе прав потребителей было сказано все верно - я признаю квалификацию Ваших сотрудниц. Но только они не учли, что я приеду в Ваш центр и буду общаться не с ними, а непосредственно с Вами. Думаю, что лично Вам неприятно улаживать конфликты, где виноваты Ваши сотрудники, неправда ли?В-четвертых, я сегодня общался со слесарем из "другой" смены - не моей. Слесарь течь увидел, но развел руками - "центр не может принять Ваше авто раньше понедельника". Слесарь очень хорошо посмеялся надо мной, услышав предварительно мою историю с месячным ожиданием и дав такой ответ.. Я был вынужден с ним общаться внутри центра и в какой то момент в каком то контексте слесарь Андрей спросил у меня, где я работаю! Это что - новый стандарт обслуживания - спрашивать где клиент работает?? Для Вашего сведения и сведения Андрея я работаю специалистом по налогообложению в одной крупной фирме и я знаю не понаслышке отношения между начальником-сотрудником и клиентом. Я считаю, что это недопустимо для сотрудника официального дилера спрашивать у клиента где он работает, а услышав ответ "а какая Вам разница где я работаю?" (мне действительно стало интересно - вдруг это поможет делу!) Андрей ответил: "ну вот видите" (это значит то, что я не хотел отвечать на его вопрос и, значит, он не будет отвечать на мой). На этом мы с ним закончили отношения. Интересный разговор, не правда ли?В-пятых, когда я Вас ждал, а ждал я Вас более 2х часов, я пытался выяснить - сколько же мне Вас ждать. Вдруг Вы сегодня не приедете и мне придется ночевать в центре, ожидая Вас... Никто из Ваших сотрудников не мог сказать точно когда Вы будете ( я это понимаю прекрасно). Одна девушка из отдела страхования предложила обратится на ресепцию - "они свяжут вас". Ок - подхожу, а там никого нет. Минута, две - никого. "А тут кто то бывает? - спрашиваю я людей вокруг. Да, да - сейчас подойдет. Три, четыре минуты - никого нет!! Потом выяснилось, что ресепции по субботам НЕТ!!. Извините, нафига тогда меня надо было направлять на респецию, если ее по субботам нет??В-шестых, я покупал в отделе допов ступицу заднюю и болт. Мне выписали документы на покупку ступицы - там была (точно помню) сумма с окончанием 80 копеек. Даю в кассе сумму большую на 20 копеек (то есть округленную в большую сторону до рубля). В ответ получаю документ с чеком и все. За мной закрывают лоток и отворачиваются. А сдача?? - спрашиваю я. Молча дают 20 копеек. Теперь, как я понимаю, 20 копеек - не деньги в кассе официального дилера, да? Лично для меня это мои деньги. Между прочим, эти 20 копеек я отдал в другую кассу, оплачивая болт и только с помощью этих 20 копеек дал сумму без сдачи.В-седьмых, я выписывал болт. Это должен был быть 6ой пункт, но ладно. КОроче говоря, сотрудник центра, выслушав что я хочу, сказал - да, вроде есть в наличии, будет стоить 167 рублей. Отлично - выписывайте. Выписал документы на 121 рубль. Вы же говорили только что - 167 рублей! "Я говорил по старой памяти".. Какая в черту "старая память", а? я понимаю у бабушек и дедушек по 80 лет "старая память", но у молодого мужика!?! Если не знаешь точно цену - не говори, не ошибайся на пустом месте! Уважение к такому человеку как то сразу падает, когда он ошибается. К Вашему сведению, я покупал з/ч и раньше именно у Вас. Почему? Да потому что покупал у другой смены. Там очень адекватные люди.. Я к ним много раз приезжал, постоянно заваливал вопросами - они на все давали ответ, охотно беседовали, выискивали неимоверные вещи - мне крайне приятно с ними общаться! Я даже очень удивился, когда приехав через полгода опять к ним они за руку поздоровались! Я и приезжаю к Вам, потому что у Вас работают те люди, с которыми просто по-человечески интересно, интересно просто поболтать, любопытно спросить какую то мелочь или что то рассказать!Я не знаю - может быть люди просто не отдыхали в отпуске или просто лень работать в субботу... Но зачем же людям другим портить их настроение? Почему я должен проводить очередную субботу не с друзьями и подругами, а у Вас в центре, выясняя отношения с сотрудниками и обращая на себя внимание?Я не хочу никого обвинять - думаю, что все и так уже поняли, но некоторые моменты выбивают из колеи. Сегодня я был свидетелем катастрофического непрофессионализма, ужасного непонимания и нелепового поведения. Надеюсь, с Вами такого не будет.П.С. Повесьте у Вас при входе табличку с номером смены. Я не хочу больше время свое тратить на тех людей, с кем я сегодня общался. Я хочу приезжать к Вам и видеть тех, с кем я общался раньше - тех, кто умеет слушать и говорить.Алла, если Вы обратите внимание - эту ветку, где Вы общаетесь с Вашими клиентами создал я. Откройте первую страницу и почитайте мои сообщения в этой теме и Вы сами поймете, что я не просто так езжу к Вам...
