Отзыв для компании Рольф Центр от Sasha-Istra

Москва / Автосервисы / Рольф Центр
Sasha-Istra
Пешеход
Мои 5 копеек про Рольф Центр. Являюсь счастливым обладателем С-мах. Приключилась на той недели беда. Машинка упорно"не едет" а если включить кондей, так полный пипец, под капотом будто 1,4, а не 2,0 и для совершения маневра приходится все время давить до кикдауна. После диагностики стало понятно что бензонасос не держит давление - замена. Мастер Ермак Денис заказал з/ч. Ударили по рукам, будем ждать поступления з/ч. На этой недели выясняется что эти насосы в бэкордере, т.е. ждать можно до опупения(их уже 2 месяца ждут). Поехал сегодня с утра решать этот вопрос. В отделе з/ч выяснил что насосов по Москве нет. Ситуация усугубляется тем, что на машине езжу не только я, но и жена, которая на 8-м месяце беременности, живем в области к врачам и всему остальному ездить приходится в Москву + на работу. Общаться надо было начинать с руководством, т.к. Денис в данной ситуации уже помочь не может, все что требовалось он уже сделал. Общаться вышел Алексей(руководитель клиентской службы). Сразу был получен ответ, ждите ничем помочь не можем. Когда я попросил подменку, сказали нету. Предложил им занятся донорством, т.е снять бензонасос с живого нового а/м и поставить мне, и все будут счастливы. На что получил ответ что таким они занимаются в исключительных случаях. Наконец положение моей жены было признано исключительным случаем и предложили подменку. Ок, ножена водит только автомат... Пошел Алексей выяснять дадут ли им на донорство новый а/м. Короче не дали. Либо бери механику, либо на 3 буквы. Я согласен был снять с какого-нибудь кузовного трупа на время насос чтообы нормальное ездить, тоже отказ. Найти подменку на автомате в Химках тоже не смогли. Попытался поговрить с сервис менеджером Станиславом. Он ДАЖЕ НЕ ВЫШЕЛ К КЛИЕНТУ, сразу послал. Последний фронт этот директор. От окружения выяснил, что к директору на прием нужно записываться, о как!!! На втором часу моих мытарств поймал я Дмитрия Забеля, после 2-х минутного разговора, Дмитрий сразу предложил взять подменку на механике на 2 дня, а они за это время найдут насос и мне его поменяют. Ура свершилось. Благодаря Дмитрию конфликт был исчерпан. Респект и уважуха, правильный директор, а РКС и сервис-менеджера надо менять! Не зачет Алексею (ничего он решать не может) Станиславу позор, даже не выйти клиенту! Оставили в беде беременную женщину(я и на электричке то могу ездить, а вот жена нет)К слову, в мою бытность там мастером ST220 ездила в Финляндию на подменной КПП!!! Ждемс насоса...
2009-07-29 14:09:00
  качество сервиса
  адекватные цены
  скорость обслуживания

Комментариев: 0

Если вы впервые добавляете комментарий, то на ваш email будет зарегистрирован аккаунт. Если вы уже зарегистрированны, то выполните вход.