Отзыв для компании Авто-Старт от Александр Волков

Москва / Автосервисы / Авто-Старт
Александр Волков
Пешеход
Продолжение истории про Grandis.Вчера, 5 мая, мне позвонил мастер, проводивший предпродажное обслуживание моей машины, и прочитавший моё сообщение в этом форуме (кстати - так и неизвестно, читает ли данный форум руководство Автостарта, но персонал читает - уже хорошо!). Мастера зовут Андрей.Андрей рассказал о следующем.Невыполнение части проверок в ходе предпродажной подготовки (в основном здесь имелись в виду проверки, представляющие собой испытания на ходу) объясняется тем, что при перевозке автомобиль перегоняется между автовозами, своим ходом выезжает с парома и заезжает на паром, плюс существует некий полигон, по которому машина проходит до 15 километров. Это и является ходовым испытанием. После таких коротких поездок становится видно, если существует течь каких-либо жидкостей, если проявляются лишние звуки, и т.п. Кроме того, те люди, которые ответственны за перевозку автомобиля, если что-то не так с машиной, сообщают об этом в сервис по факту доставки. "Этого достаточно, и на машинах, которые на 100% оплачены, мы не ездим" - почти дословные слова мастера.А распечатку схода-развала он готов мне в любой момент выдать, если я найду время и приеду в их сервис.Вот.Что приятно: То, что человек прочитал в форуме отрицательный отзыв о своей компании, и в том числе, частично, по своей части. Позвонил. Начал со слов - "в целом с Вами согласен, хотел бы только сказать о своей работе". Дальше пошли аргументы. Понятно, что аргументы эти могут (при желании) породить ещё больше вопросов к фирме, НО! Отклик-то есть. И его, быть может, можно считать началом человеческих отношений?Что неприятно: Что это сделал только мастер сервиса. А с другой стороны, с сотрудниками отдела продаж и говорить-то уже не хочется. Наговорились за месяц через край:-)У меня когда-то такая же история была с Рольфом-Диамантом: работа продавца была отвратительной (не настолько, как в этом случае, и без существенных финансовых потерь, но всё равно, две важные поездки пришлось отменить из-за срыва дилером срока поставки а/м), зато сервис потом восстановил добрые отношения с компанией и ощущение себя Клиентом, причём именно с большой буквы... невольно начинаешь думать, не системная ли это проблема у дилеров MMC?
2008-05-06 10:06:00
  качество сервиса
  адекватные цены
  скорость обслуживания

Комментариев: 0

Если вы впервые добавляете комментарий, то на ваш email будет зарегистрирован аккаунт. Если вы уже зарегистрированны, то выполните вход.