Отзыв для компании Форд Центр Измайлово от ZAVi
 | Москва / Автосервисы / Форд Центр Измайлово |
|---|---|
| ZAVi | |
 | Пешеход |
| Расскажу свою историю, просто так, чтоб люди знали. В сентябре прошлого года забирал своего Фокуса из ФЦИ. При осмотре были выявлены капли воды в правом повторителе поворотника (тот что в зеркале), на что получил ответ, мол через некоторое время капли сами испарятся. Я ждал и поглядывал на поворотник около 3 месяцев, вода была постоянно что в холод, что в теплую погоду, причем ее становилось все больше и больше. После очередного звонка в сервис мне сообщили, что зря я жду, данный элемент заменяется по гарантии. И вот через 6 месяцев я наконец-то решил избавится от этой проблемы окончательно и 18.03 позвонил инженеру по гарантии (фамилии опускаю специально). Выслушав меня, он сказал, что решение данного вопроса займет много времени, т.к. необходим осмотр, диагностика и т.д. и т.п. Поэтому в связи с большими очередями записали меня на 4.04. Что ж 6 месяцев собирался, поэтому 2 недели еще подожду. Но сегодня выпала оказия, что я оказался в ФЦИ (мне до ФЦИ 40 км, поэтому бываю там не часто), и решил я воспользоваться случаем и еще раз обратиться к "спецам". Надеялся, что окажется у мастеров окошко, и они смогут решить мою проблему сегодня. Инженер по гарантии ко мне не вышел, но правда, меня соединили с ним по тлф. Я еще раз рассказал свою историю и спросил о возможности хотя бы осмотра. Мне долго объясняли, что осмотр ничем мне не поможет. Что необходимо разобрать поворотник, просушить его, уплотнить, и посмотреть как он будет вести себя дальше. Если через 2 недели вода опять появится, то тогда уже мне его заменят по гарантии. И помочь мне инженер по гарантии ничем не может. Говорит, сходите к кузовному мастеру, если тот соблаговолит вам, то может быть сегодня и осмотрят мой поворотник. (Видно ему было в тягость решать мою проблему, я его от дел наверно оторвал). Что ж, ноги у меня есть и я пошел к мастеру-приемщику кузовной станции. На мое счастье (хотя в начале я подумал, что к несчастью) меня встретил чем-то озабоченный и даже немного раздраженный Виталий Канаев. В начале разговора с ним я уже было подумал, что настроение теперь у меня испорчено на весь день окончательно. Но, быстро взяв себя "в руки" Виталий вник в мою проблему и предложил прогулятся до машины и посмотреть на злосчастный поворотник. После осмотра, прошло еще 5 мин на открытие наряда и Виталий Канаев сам лично, за считанные минуты заменил поворотник, не разводя никакой волокиты и не перепинывая клиента к другому мастеру или инженеру. В итоге эпопея 6 месяцев, благодаря внимательному и грамотному специалисту, решилась вместо 2 недель за 10 мин. Уважаемая, Alla Saltykova, прошу Вас отметить в лучшую сторону Виталия Канаева, который в моей ситуации сработал профессионально, грамотно и по-человечески подошел к проблемам клиента. Я надеюсь, что руководство ФЦИ, не пропустит данный случай и сделает соответствующие выводы. Побольше бы Вам в ФЦИ таких сотрудников, и люди будут вам от души благодарны!!! | |
| 2009-03-20 16:50:00 |
| качество сервиса | |
| адекватные цены | |
| скорость обслуживания |
Комментариев: 0
Если вы впервые добавляете комментарий, то на ваш email будет зарегистрирован аккаунт.
Если вы уже зарегистрированны, то выполните вход.
