Отзыв для компании Форд Центр Измайлово от Topa
 | Москва / Автосервисы / Форд Центр Измайлово |
|---|---|
| Topa | |
 | Пешеход |
| Так как торопился и не отписался на вашем терминале установленном в зале отпишусь тут. Надеюсь передадите. Позавчера был у вас на ТО. Что заметил. С момента моего последнего посещения сдвиги в пользу клиента у вас произошли большие. Сразу видно искренее желание руководства наладить партнерские и доброжелательные отношения с клиентом. Установленый терминал для жалоб и предложений меня поразил Клиенту не надо искать кому пожаловатся... и для персонала довольно реальная мотивационная схема не хамить клиенту. (Раньше я у вас кидался направлениями на ТО так как было невыносимо смотреть как "спецы" по работе с клиентами занимались личными делами в присутствии клиента) Так же нет у вас "безмозглой" системы впаривания услуг как у "Рольфа", что располагает к доверию. От въезда на придворовую территорию салона до въезда на мойку , включая оформление документов на ТО ушло чуть больше 10 минут. У "Рольфа" таких комфортных условий нет. Пока ждал мойку и мастера "специально" создал ситуацию непонятливого клиента, подошел к девочке за стойкой в центре зала (по моему она отвечала за продажи) и спросил, когда помоют мою машину и ушел на 2 этаж. Она конечно сказала, что это не ее вопрос,но она узнала, нашла меня и сообщила когда будет все готово. Приятно. Вообщем резюме такое. Работа у вас ведется в правильном направлении. "Рольф", по моим критериям качества, вы уже обошли.Что будет при большом наплыве клиентов уже от вас зависит. Главное не теряйте это желание, а то как правило завоевав покупательский "авторитет" фирма начинает "портится" и забывает за счет кого она зарабатывает деньги. | |
| 2008-06-30 08:46:00 |
| качество сервиса | |
| адекватные цены | |
| скорость обслуживания |
Комментариев: 0
Если вы впервые добавляете комментарий, то на ваш email будет зарегистрирован аккаунт.
Если вы уже зарегистрированны, то выполните вход.
