Отзыв для компании Автомир от Nikolaj

Москва / Автосервисы / Автомир
Nikolaj
Пешеход
Три года назад приобрел автомобиль в салоне Автомир. И все три года проходил плановое техобслуживание в их автосервисах. Все устраивало, вежливый персонал, чистые офисы приема заказов, приемлемые цены+скидки по карте. Обслуживание клиента на европейском уровне. Но на третьем году понял, что внимательно в Автомире относятся только к клиентам, а к их автомобилям отношение пренебрежительное. За три года никаких серьезных действий с моим автомобилем не потребовалось. Только замена масла, фильтров, лампочек да регулировка света фар и сход развал колес. Вот, на очередном ТО кроме основных работ выполнили еще промывку инжектора и заменили свечи. Мастер, выдающий автомобиль, в белой рубашке и чистом халате (ясно, что он мой автомобиль не обслуживал а только подогнал) улыбается, благодарит, желает счастливого пути приглашает приезжать еще. Спрашиваю, как да что с моим авто? Как состояние ходовой? Как тормоза? Как двигатель? Он смотрит в наряд заказ, там в графе рекомендации – пусто. - Раз пусто - говорит- значит все в порядке. - Как в порядке? За три года тормозные колодки не сносились? - Значит не сносились, счастливого пути Ну, думаю, дела, хорошие видать колодки у Корейцев. Залезаю в Интернет на Киа-клуб, думаю написать благодарность, но натыкаюсь на ветку про задние амортизаторы. Читаю, вижу - это же про меня. А я то думал – в багажнике что то болтается. Как же так? Думаю, я же только, что из сервиса, там же спецы смотрели. Почему не предупредили? Если это больное место – должны были обратить внимание? Переспрашиваю в конфе, знатоки пишут –меняй аммо, не верю, еду на диагностику (не Автомир но авторизованный), тыкают пальцем – меняй амортизатор. Звоню в Каябу. Есть для меня аммо? Конечно есть, говорят, у нас большой запас и про это слабое место все знают. Почему же в Автомире не знают? Покупаю, записываюсь в Автомир(цена у них привлекла) на замену, приезжаю. Мастер приемщик в белой рубашке, посмотрев наряд-заказ, произносит заученную фразу:”Завод изготовитель рекомендует после трех лет менять ремень ГРМ не зависимо от пробега иначе….”. А я знаю, что бывает, еще по Жигулям. Стоимость работ возрастает с 800р до 10тыс. А сам думаю. А две недели назад на очередном ТО завод изготовитель этого еще не рекомендовал? Но соглашаюсь – ГРМ - дороже. Получаю машинку, амортизатор больше не стучит, но на ХХ руль и рычаг КП вибрирует. Я мастеру: “Что за дела? Так не было”. Он мне – “Все в норме, счастливого пути”. Я к инженеру по качеству, он мне тоже: “Все в норме, счастливого пути”.Еду в МОСКЭБ и мне за 30 минут и немного денег устранили вибрацию. Причина оказалась в недобросовестном выполнении работ на очередном ТО в Автомире. В МОСКЭБе совсем другой подход. Они ОБСЛУЖИВАЛИ мою машину, а не меня.Я бы уже забыл про эту историю, но на днях раздается звонок из клиентской службы Автомир. Вежливый голос начинает спрашивать о моих впечатлениях о посещении их сервиса. Плохое – говорю – впечатление, время потерял, правды не нашел, пришлось обращаться в другой сервис, где и обрел счастье. Только звонившего это мало интересует. Он спрашивает про полиэтиленовый чехол на руль и сиденье, про визитную карточку мастера и прочее, что конечно приятно, но не есть главное а автосервисе. Правильней было бы, что бы через неделю- другую звонил мастер и интересовался: «Как машинка, хорошо ли заводиться? Передачи хорошо включаются? Руль вправо больше не ведет? Ах, ведет? Так приезжайте, подкрутим как надо» Вот это была бы забота об автомобиле.Теперь жалею, что вторая машина в семье тоже куплена в Автомире и наклейку на заднем стекле уже не оторвать.
2008-07-28 13:04:00
  качество сервиса
  адекватные цены
  скорость обслуживания

Комментариев: 0

Если вы впервые добавляете комментарий, то на ваш email будет зарегистрирован аккаунт. Если вы уже зарегистрированны, то выполните вход.