Отзыв для компании Genser от Arhangel

Москва / Автосервисы / Genser
Arhangel
Пешеход
Не могу не радоваться!! Был случай, появилась поломка у моей Астрочки. Покупал в "Тринити моторс". Продажа так себе. Передача а\м клиенту ужасная. Сервис вообще на уровне ада. Вот по этой причине мной и было принято решение поискать более дружелюбного и лояльного ОД. "Поиск рулит!!" Вот так был обнаружен автосалон "Дженсер Люберцы". Записался на следующий день после звонка. Приехал на приемку минут на 50 раньше, ждать не заставили. Передали мастеру-приемщику, в течении 20-25 минут машину перегнали в цех и шеф-механник пригласил проехаться и озвучить жалобы. Жалобы были на вибрацию педали сцепления, увод машины вправо-влево в результате торможения-ускорения, посторонний стук в передней подвеске (рулевом механизме). После тест-драйва осталась одна проблемма, от которой простыми объяснениями положений и моделированием тесовых ситуаций, приводящих к проявлению предмета жалоб, отговорить не получилось. Да и ни кто и не пытался. Факт - есть факт. В сухом остатке имеем жалобы на посторонние стуки в передней подвесе. Приехав к цеху, мастер огласил вердикт: "Люфт карданчика рулевого вала. Лечиться заменой. Если есть такая запчасть - поменяем по гарантии, нет - как появиться пригласим на замену." и попросил подождать в зоне отдыха для получения информации. Больше 20 минут ждать не выдержал, направился в цех (как же здорово, когда можно присутствовать на операции рядом со своим железным другом) и узрел картину замены этого самого карданчика уже на пол пути. Механник вежливо отвечал на задаваемые вопросы при этом не отвлекаясь от зела (профи!!). Доделали попросили встречать на территории. Выгнали минут через 10. Осмотрел машину снаружи, все ок! Внутри, все ок! Тронулся - какие то не привычные ощущения, списал на то что "друг" после операции. Но вот когда разогнался по прямой Волгоградке до 80 км\ч понял в чем дело. Оказывается, после замены, рулевое колесо отклонилось вправо градусов на 10-15... В обратный путь не решил стоять, уж очень плотная пробка. С утра на следующий день решил предварительно позвонить. В результате звонка состоялся разговор с мастером-приемщиком, который вежливо объяснил, что работы по регулировке после замены не предусмотренны (под регулировкой подразумевается сход-развал) и придется проводить платно, что составляет 1800 руб. Эта новость не могла обрадовать. Закончив разговор, позвонил в сервис "Тринити мотрос" описал ситуацию и спросил, как в таком случае поступают у Вас?? На что получил ожидаемый ответ, что после работ с рулевым управлением и передней подвеской обязательно проводятся регулировочные работы. Исправлять недочеты конкурента отказались (что само-собой разумеется). Цену на сход-развал озвучили в 1600 руб. Второй звонок в "Дженсер Люберцы" и первый контакт с другим приемщико, который выслушал мою историю, предложил обратиться к руководителю приемки я был очень удивлен, что так запросто перключают на своего руководителя (не в каждой компании такое встретишь). Поведав свою историю, я был приглашен на разбор "полетов" в удобное мне время. Я обозначил с 17-00 до 18-00. приехав в 17-30 и пройдя на приемку встретились с мастером-приемщиком, который в прошлый день меня курировал и (возможно по неопытности и не осознанно) пытался развести на деньги. Всретил словами: "Мне все объяснили, сделаем все регулировки по гарантии, для Вас бесплатно." Просил ожидать полтора часа до завершения всех работ. Чесно, в это время пытался найти свою машину в цехах... не нашел , ну и ладно. по пршествии 1 часа и 15 минут, вынесли вердикт о завершении работ и ожидании автомобиля на территории. Справились раньше запланированного. Приняв автомобиль и проехав по Волгоградке удостоверился, что все исправленно и сделанно так как и должно быть (руль не отклоняется ни в одну из сторон света ). В процессе присутствия в салоне, и общения с персоналом могу отметить доброжелательность, любезность, проникновенность (реальная заинтересованность проблеммой клиента). Перед отъездом писал отзыв (так как есть, так как здесь) в результате чего привлек внимание менеджера по работе с клиентами. Сотрудник уже готов был "помочь всем чем сможет", но так как отзыв мой не носил конфликтный характер, помощь не потребовалась. Резюме: пример для подражания другим ОД, как говориться: "клиента облизали" это общие впечатления. Хотя мелкие недочеты все же есть. Благо руководство чуткое и отзывчивое. P.S. Был бы везде такой сервис - люди были бы добрее
2009-05-14 12:16:00
  качество сервиса
  адекватные цены
  скорость обслуживания

Комментариев: 0

Если вы впервые добавляете комментарий, то на ваш email будет зарегистрирован аккаунт. Если вы уже зарегистрированны, то выполните вход.