Отзыв для компании ДиМ+Ко от goraman

Москва / Автосервисы / ДиМ+Ко
goraman
Пешеход
+1 беспредел и разгильдяйство. К сожалению думаю что всё это правда, о чем здесь нам поведала HELENA. Я тоже делал там кузовной ремонт по страховке. Записался на 8 июня, а машину забрал только 7 августа. Поведаю как всё происходило, пускай люди знают что их может ожидать там, извините что много букв :-), но короче просто не получилось передать всей сути: Буквально за день до намеченного срока постановки на ремонт, звонит мне девушка и милым голосом сообщает: «Мы вам перенесли очередь с 8 июня на 3 июля по техническим причинам». Какие технические причины на то были я у неё так толком не смог узнать. Позвонил на приемку мастеру, тот мне сообщил, что у них камера покрасочная одна сломалось и в связи с этим мы всем сместили сроки. По возмущавшись на них, меня переписали вместо 3 июля на 25 июня. 24 июня предварительно решаю им позвонить на всяк случай, мне уже другой мастер говорит что про 25-е число ничего не знаю вы записаны на 3 июля…. я спорить не стал т.к. машина реально была нужна мне и поэтому 3 июля на данный момент мне подходило больше. Приехал 3 июля - машину забрали, обозначив сроки ремонта 10-12 дней, в ремонт входило замена крышки багажника, заднего бампера, нижней рамки багажного отделения, ну и покраска двери(царапины решил заодно заделать) и всех замененных деталей. Мастер-приемщик еще сказал позвоните через 5 дней, все будет точно известно по строкам. Звоню через 5 дней(8 июля), ответ был следующий: «Еще ничего не известно машина ДАЖЕ еще дефектовку на скрытые дефекты не прошла, позвоните через ТРИ дня», - тон голоса был такой типа «какого хрена звоните, вы бы еще на след. день позвонили» (повторюсь он мне сам сказал позвонить через 5 дней). Ну ладно… чо уж теперь:), звоню 11 июля: - Получили согласование на заказ запчастей у страховой. Запчасти заказаны – ждем. - А скока ждать? - От 10 до 30 дней. - А раньше их нельзя было заказать когда записывали на ремонт и страховой представитель смотрел? - Мы заказали запчасти те которые выявили скрытые дефекты. Позвоните примерно через 5 дней. Звоню 16 июля, сообщают, к моему удивлению, что машина уже на стапеле, звоните типа в след. вторник. Звоню 22 июля говорят что машина всё еще на стапеле звоните типа в след. вторник %). Интересуюсь: «Что машина может делать на стапеле неделю я думал для этого достаточно 3-4 дня?» Ответ был следующий: «Если вы возьмете железную пружину и растяните её руками, а потом отпустите, что с ней произойдет? Правильно она опять вернется в исходное положение. Так же и с машиной её нужно зафиксировать и это может долго продлиться. Мы вам ее хотим сделать хорошо, придать правильную геометрическую форму, чтобы вы нам претензии потом не предъявляли поэтому так долго.» После этих слов мы с им закончили беседу. Пример про пружину я до сих пор с улыбой вспоминаю :) Звоню 30-го числа говорят: «Машина пока еще на стапеле(круто думаю за 2 недели из неё наверно там лимузин сделали =)), но скорее всего после завтра уже пойдет в покрасочный цех(ну слава Богу)». Значит думаю наверно в вых-е смогу забрать – УРА!!! Щас – разбежался не знал я, что дальше начинается самое интересное. Звоню 4-го августа(пошел второй месяц ремонта %)). Диалог: - Когда я могу забрать свою машину? - Вы знаете она не готова еще, т.к. мы не можем повесить бампер, нету кронштейна бампера…в наличии его тоже нету – будем заказывать и опять ждать. Я ничего не стал больше спрашивать, а просто перезвонил их руководителю. Объяснив ему ситуацию, сказал что очень расстроен и что если они не хотят потерять своего клиента, то пускай как-нибудь там разберутся. Буквально через час перезванивает их руководитель и говорит что запчасть уже есть, и сегодня её установят. Ну думаю теперь точно всё - позвоню вечером узнаю когда забирать машину. Вечер. Звоню опять тот же мастер-приемщик … - Можно подъезжать? - Не готова машинка, да и потом мне нужно вас включить в план выдачи машины и т.д. и т.п. - Это такая проблема установить кронштейн и бампер? - Дело не в кронштейне, дело в том что не правильно приварена задняя рамка и бампер не возможно установить. Терпение моё уже иссякло, но я все-таки сдержался. - И чо делать? - Будем отрезать эту рамку и приваривать новую. Супер!!! и это всё происходит после месяца ремонта и двух недель на стапеле. - Я могу подъехать посмотреть на свою машину? - Можете в любое время. - Я хочу сегодня в 8 вечера. - Ок подъезжайте. Приехал вечером. В салоне были приемщик и как я понял далее главный мастер, который как раз не давно вышел из отпуска. Показали машину. Она кстати стояла у них на улице на территории(может для меня выгнали –не знаю). Всё уже покрашено навешено, кроме фонарей и действительно рамка приварена где-то на 5 см. выше нормальной точки – и это работа ОФ. ДИЛЕРА. Не ужели всё это раньше нельзя было увидеть? Ни хрена себе правильная геометрическая форма! :) Но этот вопрос так и завис в воздухе. Мастер(по ходу он там самый вменяемый человек) пообещал что сделают как можно быстрее и он мне сам лично отзвонится. Действительно отзвонился на след. день вечером, порадовал что всё сделано и что машина поедет завтра в покраску. УРА!!! 7 –го числа утром мне звонят и радуют: «Ваша машина готова - можете приехать забрать» Дальше сказали следующее, после чего я чуть в осадок не выпал: «И вы нам должны еще 2600 рублей еще за снятие/установку задних парктроников, т.к. они не указаны в старховке». У меня чуть не начался истерический смех %) После всех сорванных сроков, моих нервов, кривых рук сварщика, постоянной дезинформации они с меня еще денег хотят? – щаззз. Приехал посмотрел машину вроде все нормально. И пошел к их начальнику про 2600 руб. выяснять. Нужно отдать ему должное – он признал что они не очень качественно сделали свою работу и сказал, что в связи с эти мы вам делаем скидку на снятии/установку парктроников в 100%. О как. и Я наконец то уехал оттуда на своей родной машинке Несколько слов по качеству ремонта: Мною были обнаружены не большой подтек лака на заднем бампере и на двери, и краска подобрана ПОЧТИ идеально, хотя думаю помыть и заполировать в эти вых-е и потом посмотреть скорее всего лак и уберется. и тон краски станет идеален. И переднее правое колесо спускало – обнаружил в протекторе саморез, наверно на стапеле его получил для геометрии Можно конечно предъявить претензии но времени на это пока нету, да и машину отдавать совсем мне сейчас нельзя.З.Ы. Во вторник позвонила девушка из ДИМ+Ко как я понимаю «отдел контроля качества» и спросила есть ли у меня претензии по качеству работ, я сказал что есть и много %). Она все претензии у меня не стала узнавать, но сказала что куда-то передаст все и со мною свяжутся. Пока тишина.
2008-08-15 14:44:00
  качество сервиса
  адекватные цены
  скорость обслуживания

Комментариев: 0

Если вы впервые добавляете комментарий, то на ваш email будет зарегистрирован аккаунт. Если вы уже зарегистрированны, то выполните вход.