Отзыв для компании АвтоСпецЦентр KIA (Каширка) от Александр Галковский

Москва / Автосалоны / АвтоСпецЦентр KIA (Каширка)
Александр Галковский
Kia Rio
Данный рассказ повествует об отношении работников некоторых дилерских центов «КИА» по отношению к покупателям, а в последствии автовладельцам, после заключения договора-купли продажи с дилерским центром (ООО «……….») на приобретение автотранспортного средства.Я, Александр, решил приобрести новое автотранспортное средство марки КИА РИО (далее - автомобиль) в автосалоне. С момента обращения в дилерский центр «Киа «Автоспеццентр Каширка 39» (ООО «ПАМ») (далее - автосалон) меня заверяли, что окажут всяческую поддержку при возникновении каких-либо проблемных вопросов при эксплуатации автомобиля, приобретённого в их автосалоне. Обращение работников данного автосалона на стадии подготовки необходимых документов и автомобиля не вызывало никаких нареканий. Но это был жестокий обман. И вот это случилось, мною 27.07.2014 приобретен в их автосалоне автомобиль: - год выпуска 2014 год; - цвет красный; - гос. рег. номера получены в ГИБДД после получения автомобиля в автосалоне. На момент подписания договора купли-продажи, а также и всей необходимой документации при оформлении данной сделки, в том числе и сервисной книжки, я не имел возможности проверить работу ауди системы при движении автомобиля. В стадии предпродажной подготовки продавец автосалона Зуев Дмитрий не упомянул, что ауди система, в части осуществления приема сигналов радиостанций при движении автомобиля, принимает нечетко и довольно с большими помехами. В ряди случаев принимаемый аудио системой сигнал радиостанций пропадает. Более того, продавец не предложил тест драйв указанного автомобиля. Закон трактует следующее, что в соответствии с ч. 1 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон «О защите прав потребителей») информация о товарах (работах, услугах) изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Во исполнение требований ч. 2 ст. 12 Закона «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. При выдачи автомобиля, а именно при движении (перегон из сервисной зоны к входу салона) ауди система продавцом не включалась. Хотя я неоднократно спрашивал о работе ауди системе при движении автомобиля. На момент передачи ключей от автомобиля продавец по моей просьбе включил ауди систему. При нахождении автомобиля в неподвижном состоянии ауди система работала устойчиво без указанных дефектов в части осуществления приема сигналов радиостанций. Вышеуказанные дефекты ауди системы появились сразу после начала движения автомобиля из салона. 02.08.2014 я записался и приехал на прием в автосалон в сервисную службу для устранения данного дефекта. В ходе беседы со слов мастера-технолога сервисной службы автосалона Корнеева Ивана озвучено следующее, что данный дефект присутствует во всей серии автомобилей марки КИА РИО и не только у данной марки, но и многих других моделей. Кроме того данный дефект не является гарантийным случаем и предложил пройти диагностику данной ауди системы стоимостью 900 руб. При этом пояснив, что все равно работа ауди системы будет признана удовлетворительной. Беседа проходила в крайне неуважительном тоне со стороны Корнеева Д. В соответствии с главой «что покрывает гарантия» сервисной книжки (гарантия и техническое обслуживание) следует, что гарантия на ауди/аудио-видео навигационную систему, установленную на автомобиль, определена сроком 36 месяцев или 60 000 км пробега, в зависимости от того, что наступит ранее. Также в соответствии с главой «ограничение области действия гарантии» сервисной книжки (гарантия и техническое обслуживание) следует, что нет ни одного упоминания о том, что данные ограничения распространяются на ауди/аудио-видео навигационную систему. При данной беседе присутствовали ряд свидетелей, которые могут подтвердить данные высказывания Корнеева Д. Закон гласит, что на основании пункта 6 статьи 5 «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя. В соответствии с требованиями статьи 6 Закона «О защите прав потребителей» изготовитель обязан обеспечить возможность использования товара, а также ремонта и технического обслуживания в течение его срока службы. Таким образом, данные действия (бездействие, уклонение) работников вышеуказанного автосалона от исполнения условий договора-купли продажи, а также обязанностей по гарантийной эксплуатации автомобиля, установленного изготовителем подрывает доверие населения (потенциального покупателя) к представительству корпорации KIA на территории России ООО «Киа Моторс Рус». После всего этого я посчитал необходимый обратится с жалобой на вышеуказанный салон в представительство корпорации KIA на территории России ООО «Киа Моторс Рус» (далее - официальный дилерский центр). 05.08.2014 мною подготовлена и направлена жалоба в адрес руководителя официального дилерского центра на указанные действия (бездействие) работников вышеуказанного автосалона, а также с просьбой о разъяснении является ли данный дефект в работе ауди системы гарантийным случаем. 05.08.2014 в мой адрес направлено уведомление о получении официальным дилерским центром данной жалобы (данной жалобе присвоен регистрационный порядковый номер от 05.08.2014 № KMR0267222). В данном уведомлении также указывалось, что данная жалоба перенаправлена руководителю дилерского центра «Киа «Автоспеццентр Каширка 39» (ООО «ПАМ») для дальнейшего рассмотрения. В данном уведомлении указано, что срок рассмотрения перенаправленной жалобы в дилерский центр «Киа «Автоспеццентр Каширка 39» (ООО «ПАМ») составляет 5 дней. В указанные официальным дилерским центром сроки ответ из автосалона в мой адрес не поступил. 11.08.2014 я направил повторные обращения в адрес руководителей официального дилерского центра и автосалона с просьбой о разъяснении причин затягивании рассмотрения жалобы и направлении ответа в мой адрес. Не теряя времени примерно в начале августа 2014 года после безосновательного отказа полученного от автосалона, я обратился с данным вопросом к другому официальному дилеру KIA - «Автомир Крылатское» (ООО «АМКапитал»), расположенного по адресу: г. Москва, ул. Крылатская, 35 стр.1А. Там мне уделили достаточно много времени, выслушали, посмотрели автомобиль и оформили заказ-наряд на замену автомагнитолы по гарантии. 01.09.2014 года произвели замену автомагнитолы. А история тем временим продолжалась. 12.08.2014 по инициативе представителя автосалона - руководителя клиентской службы Евгения Коволевского состоялся телефонный разговор на предмет поступившей в их адрес жалобы. В данном разговоре Коволевский Е. пояснил, что текст жалобы из официального дилерского центра в их адрес не поступал и попросил пояснить суть жалобы. После разъяснения сути жалобы Коволевский Е. предложил приехать в автосалон и представит автомобиль на повторную диагностику для уточнения деталей неисправности ауди системы. На заданный мною вопрос, что помешало им 02.08.2014 года в день осуществления приема специалистом Корнеевым Иваном решить данный вопрос Коволевский Е. четкого ответа не дал, а также не предоставил ответ, является ли данный случай гарантийным. Но пообещал разобраться в данном инциденте и предоставить в мой адрес письменный ответ. 25.08.2014 мне позвонили из официального дилерского центра и задали следующие вопросы: - поступил ли в мой адрес ответ по результатам рассмотрения моей жалобы из автосалона; - причина моего отказа предоставления автомобиля в автосалон на повторную диагностику для уточнения деталей неисправности ауди системы. По существу заданных вопросов я ответил следующее, что ответ из автосалона так и не поступил в мой адрес и повторно предоставлять свой автомобиль для прохождения повторной диагностики я не собираюсь ввиду некорректного обращения со стороны работников автосалона и несвоевременности. По результатам телефонного разговора представитель официального дилерского центра заверила меня в том, что официальный дилерский центр еще раз уточнит у автосалона причину не направления ответа в адрес заявителя. До настоящего времени 06.10.2014 года ответ из дилерского центра «Киа «Автоспеццентр Каширка 39» (ООО «ПАМ») и представительства корпорации KIA на территории России ООО «Киа Моторс Рус» в мой адрес не поступил. Вот такой на сегодняшний день печальный рассказ. Выводы делать Вам.
2014-10-07 08:18:00
  качество сервиса
  адекватные цены
  скорость обслуживания

Комментариев: 0

Если вы впервые добавляете комментарий, то на ваш email будет зарегистрирован аккаунт. Если вы уже зарегистрированны, то выполните вход.