Отзыв для компании Ауди Центр Таганка от Oksanaaa

Москва / Автосалоны / Ауди Центр Таганка
Oksanaaa
Audi Q5
Началось всё с того, что моя страховая компания предложила мне пройти ремонт на площадке ауди центр таганка,что устроило меня территориально. Тк у меня удаленное урегулирование, документы повезла примяком в ауди. Специалист по урегулированию убытков Елена была вежлива,сфотографировала повреждения, все документы отсканировала, отдала мне копии. Так как подходил срок 2огоТех Обслуживания, я потнтересовалась стоимостью. Меня всё устроило и вот приезжаю я 17июля 2016 года сдавать машину на то и ремонт мастеру СЕРГЕЮ МАКОВСКОМУ. Мастер вежливый, но после осмотра каждой детали предлагал свои платные услуги - очистить двигатель и убрать сухие листочки около 5000 рублей, снять защиту картера 1000р. , обработать кожаный салон и тд.Я от всего отказалась , подписала нужные бумаги и уехала со спокойной душей ждать пока пройдут обещанные 2 недели ремонта. Через 4 дня звонит Сергей и говорит что страховая не согласовала ремонт нескольких деталей, но одна из них была мной не заявлена!!!.Ок, подумала может эксперт РЕССО при осмотре заметил повреждение и отправил в компанию на согласование ( но отказ в ремонте от страховой подразумевает ,что даже получив справки от сотрудников органов на ремонт этой детали ,от страховой поступит отказ) ...проехали ... Звонок еще через 3 дня - "При ремонте крыши лопнуло лобовое стекло, приглашаем Вас пообщаться с предстовителем страховой компании что бы они внесли деталь в страховой случай" ... Не понимаю, почему деталь которая получила повреждения на ремонтной станции ауди должна быть отремонтирована за счет страховой, следовательно за мой счет?!? ( снимают с себя ответственность) . В итоге я приехала обсудить варианты решения проблемы в АУДИ ТАГАНКА. На месте узнаю , что Сергей Маковский ушел в отпуск, а его сменщик Александр не сильно в курсе происшедшей ситуации, передал нас в руки СТАРШЕГО МАСТЕРА ПРИЕМЩИКА ЮРИЯ( фамилию не запомнила, но он у них один). Юрий любезно показал нам машину , отметив что это не вина центра, предложил подняться к сотруднику страховой.мы отказались ремонтировать за счет страховой. Предложил оплатить мне ремонт- отказались. Далее, выразив желание пообщаться с высшим руководством Юрий пообещал, что через 2 дня( те в понедельник) со мной свяжется, оговорив пути решения руководством( в субботу никого не было). Понедельник!!! Звонка нет.вторник -звоню сама. говорят что стекло заменят , в течении 5дней машина будет готова ( те суббота -воскресение могу забирать) как оказалось потом за счет моей страховой(как скрытое повреждение). Лааадно! Звоню в четверг узнать как идут работы: до Сергея и Александра не дозвониться( один в отпуске, второй в 16.30 видимо уже не на рабочем месте). Переключают на старшего мастера приемщика Юрия. Спрашиваю как идут работы , когда машина будет готова.он:- "я не веду вашу машину, информацией не располагаю. Что бы узнать мне нужно поднять почту!" Интересно, наверное мне легче приехать на таганку, чем уважаемому мастеру поднять архив в почте )) . Прошу перевести тел на Александра , в ответ Юрий говорит что Александра не видели сегодня...( а как же график 5/2?) . Антипрофессиональное общение с клиентами! Особенно при возникновении проблемной ситуации! Как тогда узнавать интересующую информацию, раз все в отпуске, на выходных и не ведут ремонт моего автомобиля?!??? В итоге суббота-жду звонка! Его нет! Воскресение ! Звоню сама! Так же не могу дозвониться до Миноенкова тк график 5/2 , а воскр выходной)) у Юрия выходной... Милая девушка просит оставить номер , что бы со мной связался старший мастер приемщик. И через 40 минут звонок !! КОРЧАГИН Максим ( сменщик старшего мастера-приемщика Юрия) сообщает, что машина готова, можно забирать. Ок! Но это воскресенье вечер, вместо обещанной субботы. Максим вежливо огласил перечень проведенных работ, огласил стоимость за ТО со всеми возможными !!!скидками!!! ( меньше ,чем изначально назвал приемщик Маковский ( может, приемщик Маковский стоимость оглашал без скидок( хотя за первое обслуживание скидка на работы 50% и 25 на материалы), или что то не доделали вышло дешевле)!?!?? Приезжаю в 20:50 воскр вечер. Проверяю авто-все в порядке, детали поврежденные заменены ,машина чистая, ( почистили даже под капотом бесплатно, а изначально говорили 5000 стоит(((. По ТО. Максим начинает показывать авто. Начал с замены масла- на q5 уровень масла смотрим на бортовом компьютере. Уровень примерно на 3/4 заполнен. Максим комментирует, что специально масло не доливают, по каким причинам не помню... ( правда ли это????). Прошу показать мне это масло с помощью "щупа" тк читала отзывы, что масло после ТО в АУДИ ТАГАНКА черное:/...мне отвечают, что уже поздно и щуп не могут найти(( ну что я сделаю??? Как проверить качество выполненных работ???!! Под устные обещания Корчагина М. о том ,что все работы проделаны на все 100% , под камерами ,мастерами, которые дорожат своей работой получаю доки, пишу отзыв в их книге жалоб и уезжаю домой! Потом заметила, что документы получила только по проведенному ТО, а по ремонту никаких бумаг! В итоге машина находилась там 3недели( может это нормальный срок в связи со сложившейся ситуацией, но неведение омрачило эти недели и ощущение , что я машину не видела вечность)! Прошла неделя , нареканий по работе авто нет( но их и не было )!Единственный, кому могу выразить благодарность Корчагину М. , а остальной персонал попросит бережнее , качественнее , ответственнее и уважительнее и главное ПРОФЕССИОНАЛЬНЕЕ относиться ко своим клиентам...у вас обслуживается авто люкс класса, так сделайте свой сервис таким же ! Один недовольный клиент уводит 10 клиентов! А я к вам больше никогда не приеду!
2016-08-13 09:51:00
  качество сервиса
  адекватные цены
  скорость обслуживания

Комментариев: 0

Если вы впервые добавляете комментарий, то на ваш email будет зарегистрирован аккаунт. Если вы уже зарегистрированны, то выполните вход.