Отзыв для компании Major от kandrus

Москва / Автосалоны / Major
kandrus
Пешеход
Major Ford МКАД 47кмХотел бы добавить свое мнение о данном салоне или длинная история про то, как теряют клиентов.Заказ: Заказывал машину в салоне Майджор 47 км в апреле 2008. Брал с переплатой за очередь, Т.е. без шума и пыли. За 1000 баксов сверху, большой выбор из заказанных кем то ранее - цвет, мотор, коробка – все на выбор. Бедные ждуны - проблемы на заводе – бред сивой кобылы и отговорки манагеров недобросовестных салонов. Ваши горячо любимые машины, с таким нетерпением ожидаемые – давно уже проданы и на них давно катаются… А вам за цену завода машину отдадут только тогда, когда на вашу комплектацию не найдется клиента, который переплатит. В итоге получилось FF2 черный седан 2.0 АКПП + ерунда всякая итого = 650 000 руб. + майское повышение… сюрприз от ФМК был. Но это минус всего концерна FORD и к теме не относится.Кредит: Брал в кредит. Те банки, которые впаривают в салоне: «ООО РусьФинансБанк» - грязная конторка – внести им деньги без процентов нереально. И UniСredit - рассмотрение заявки более трех недель. В «ООО РусьФинансБанк» - отказ… Прождав решение две недели от UniСredit - «настоятельно» рекомендованного (-1 минус один) в салоне, так и не дождавшись, за три дня самостоятельно оформил все в «Газпромбанке».Получение: До оплаты никакого осмотра!!! Или платишь, потом смотришь или… вот второго варианта нет! Отмазки про главный склад или еще какие трудности – клиента не должны волновать. Ты должен потрогать то, за что платишь деньги (-2 минус два). При осмотре в помещении все вроде в норме. Все на месте. Подарок – бутылка дешевейшего шампанского за 80 руб. И допрос про менеджера, а как он, а что он… Формальность и показуха при работе с клиентами при продаже… При осмотре на улице--- обнаружилось две небольшие потертости на кузове… При показе данных потертостей «личному» менеджеру… Он сделать все красиво не против. «Нужна полировка. Но не рекомендует, так как краски там не много – тонко. Полировка сводит слой краски практически на нет.» (-3 минус три). В итоге забрал как было. Мне ездить, а не на рюшечки.Несколько раз звонили… Интересовались. Очень хотели знать, а что я там в анкете напишу… А вот написать тогда было нечего… Да и анкета так и не пришла… Теперь бы развернулся…Ситуация следующая: Делал тонировку в сервисе у знакомых. При мне, при разборе задней левой двери обнаружился интересный дефект. Динамик вырван вместе со штатными креплениями. По идее он стоит на алюминиевых заклепках – но кто то пытался его выломать. Фото закину при случае. Машина покупалась в Майджоре 47 км. В авариях не была. В сервисах не была. Панель двери до данного случая никогда не снималась. Остается один вариант - такая машина досталась из салона.Данный дефект был обнаружен 05.11.2008 в компанию Major 47 км. Я приехал на ТО 16.11.2008. (с пробегом в 12 000 км).Был вызван менеджер по гарантии. Осмотрено снаружи – дефектов нет. Были бы дефекты снаружи – вопрос встал бы еще при приемке машины. Но динамик никак себя не проявлял. Он работал и не гремел (был прижат обшивкой). «Надо снимать обшивку» такое гениальное заключение выдал манагер. «Без проблем, говорю, снимайте.» «Только за ваш счет, если случай не гарантийный.» «За мой так за мой. Если надо, что бы вы убедились, что дефект есть, то давайте.»Отдельная история, как оценивались данные работы на приемке(-4 минус четыре). Приемщица Наталья машины видела только на картинках, где, что и какие детали вообще темный лес. Она мне пыталась вляпать то установку динамиков, то их снятие, то еще какие то невообразимые работы с одной ценой в 2280 рублей. Это 1 нормо час. Меньше видимо представить себе невозможно. В итоге с вызовом еще одного манагера, который смог работы по снятию обшивки задней левой двери идентифицировать в базе данных Forda … Сошлись на 0,2 н/ч Т.е. с 2280 доторговались до 456 рублей. Неплохой торг в базарный день на рынке. Только не у официального дилера.В итоге после осмотра... Главным по сервису (в ремзоне), инженером по гарантии, заместителем начальника по продажам выносится соломоново решение: Так как невозможно установить виновного в данном дефекте, случай признается не гарантийным. Делать никто ничего не будет. Заявления клиента безосновательны. Хотя все соглашаются с тем, что я сам сломать ничего не мог (мог, но вряд ли мог этого захотеть или если в пьяном бреду снял обшивку и оторвал большой динамик для его продажи, а потом передумав решил свалить все на дилера). (-5 минус пять) Клиенту т.е. мне предлагается написать претензию… Но только вот принять они её не могут. Зарегистрировать никто не может. Документооборот в салоне отсутствует, поэтому только лично в руки – директору по продажам. Заместитель не возьмет. Боится, что потеряется. Меня будут ждать с данной претензией в рабочие дни в рабочее время с 10 до 19. Извините, но я в это время тоже работаю. «Ну тогда шансов у вас нет» - заключает заместителя начальника по продажам… Кого он тогда замещает, зачем он вообще, если он своему шефу бумагу передать не может. Да он просто не хочет этим занимается. Зачем ему лишняя головная боль, которая ему план по проданным машинам ни как не делает. (-6 минус шесть) Обещали, что все внесут в заказ-наряд, но в итоге даже этого не сделали. (-7 минус семь)В процессе выяснений по динамику, оказалось, что у меня был проведен гарантийный ремонт (отзывная партия)– замена трубок ГУР – о чем мне в момент покупки никто не сказал. Я имею право знать, что делалось с машиной до покупки! (-8 минус восемь)И опять же сервис там на высоте… Буквально на следующий день перезвонили, поинтересовались, все ли понравилось. На мой очередной комментарий про отстойное отношение к КЛИЕНТУ… Сказали, что разберутся и дальше… тишина. (-9 минус девять)Кстати в то же время хотел поменять у них же резину… Упорно предлагали это сделать за 3500 рублей. В ремонтной зоне, только узнал от начальника, что для тех, кто приехал на ТО, эта операция будет сделана со скидкой.. всего за 2500. Почему на приемке об этом никто не знает (так же как о бесплатной незамерзающей жидкости). (-10 минус десять)Лирика: - 11 минус одиннадцать – тетка в кафе, на втором этаже когда слышит про бесплатный чай для клиентов…. Вся крючится и кукожится… Вот типа «беднота привалила». Такое одолжение делает, что начинает противно вонять неистребимым совком.Рассказ, конечно, получился субъективно отрицательным, но из плюсов… Мне кажется отметить практически нечего. Но для справедливости хорошее – 1. За переплату в штуку баксов избавилил от очереди и машину привезли точно в срок. 2. в подарок вручили компрессор, 2,5 резиновые коврики был бы подарком если с какого то времени из Всеволожска всем в нагрузку начали давать, а у меня они были заказаны и оплачены). 3. Бутылка шампусика. 3,5 Книжка от C-maх. Так как по Фокусу разобрали все. 4. Ну и матом не ругались…Офигенная организация Мажоры... Плохо у них… Не пойду больше к ним. Минусов больше чем плюсов. При чем 3 минуса в процессе покупки… и 7 в процессе одной поездки в сервис.Прошло то время… Когда на клиентов сервиса салонам было нагадить сверху. Раньше маржа на продаже оставалась + на продаже очередей. Теперь клиентов в салонах вообще нет. Остается только сервис. Только вот на сервис Major, да и вообще в Major больше ни ногой. Уф… теперь отношение к ним … подпись.
2008-12-22 18:07:00
  качество сервиса
  адекватные цены
  скорость обслуживания

Комментариев: 0

Если вы впервые добавляете комментарий, то на ваш email будет зарегистрирован аккаунт. Если вы уже зарегистрированны, то выполните вход.