Отзыв для компании Авитус Авто от marixa

Москва / Автосалоны / Авитус Авто
marixa
Honda Civic
Смогут ли люди, которые не могут решить вопросы с опрятным внешним видом механиков организовать качественное обслуживание МОЕГО автомобиля. Конечно же нет. Люди работающие в данном сервисе даже не умеют разговаривать с клиентами, а не то что заниматься качественным обслуживанием автомобилей. На днях отдавая машину в кузовной ремонт столкнулась не только с хамством менеджеров низшего звена, но и со стороны их руководителей. Была крайне удивлена, как руководитель сервиса откровенно послал меня на все четыре стороны. Записалась на кузовной ремонт на понедельник (в Авитус Авто запись происходит минимум за месяц) но по причине того, что мой муж уехал в командировку, а у меня грудной ребенок в понедельник машину в ремонт поставить не представлялось возможным. Утром в воскресенье я позвонила в Авитус и попросила мастера кузовного цеха на день раньше принять автомобиль, в ответ услышала, что данное действие просто не возможно. Несколько раз объясняла мастеру по какой причине прошу на день раньше принять автомобиль, в конечном итоге получила ответ "привозите к концу рабочего дня, а то у меня клиентов много, но не обещаю принять сразу, придется подождать минут 30 - 1 час". Вечером повезла в Авитус машину, конечно же помыв (они не принимают машины в грязном виде)мойка на против входа в Авитус. Подойдя к столу мастера кузовного цеха в 20-30 (они работают до 21) я увидела молодого человека разговорившего по мобильному телефону. Простояв около него минут 10 я так и не была удостоена его вниманием до тех пор пока проходивший мимо мастер слесарного цеха спросил у меня чего я хотела. Услышав то, что я хочу сдать машину в кузовной ремонт он обратился к мастеру кузовного "Андрей это к тебе" и только после этого молодой человек оторвался от своего мобильного и уточнил у меня "вы на выдачу?" Услышав то, что я хотела бы сдать машину мне ответили, что во-первых рабочий день уже закончен, а во во-вторых машина не его смены и он ее принимать не будет. Я попыталась объяснить ему, что сегодня разговаривая по телефону с одним из мастеров ,мы пришли к соглашению о сдаче машины в конце рабочего дня.. После долгих выяснений обстоятельств подошел старший мастер и так же отказался принимать машину в связи с теме же обстоятельствами (на тот момент на часах было 20-45). Единственное, что он смог мне предложить - это оставить автомобиль на их стоянке, а завтра подъехать и уладить вопросы с той сменой которая должна была производить ремонт. Хорошее решение вопроса. Я обратилась к ним в воскресенье только потому что в понедельник совсем не могу к ним подъехать, а мне предлагают оставить машину в воскресенье, но в понедельник все равно придти и передать ее в ремонт...по моему абсурд. Пришлось ни с чем ехать домой. В понедельник взяв с собой шестимесячную дочку привезла машину. Передача ее в ремонт заняла ровно 5 минут (мастер приемщик был другой). Он даже любезно согласился оставить детское кресло в машине. На самом деле я даже представить не могу как мне пришлось бы нести домой ребенка и кресло. Крайне возмутившись вчерашним хамством мастера я попросила девушек на рецепшине о встрече с ген. директором Авитуса. Мне сразу желюбезно предложили чай или кофе и попросили подождать минут пять. Через 10 минут ко мне подошел мужчина, конечно же не представился и спросил серьезный ли у меня разговор, а то он опаздывает на совещание. Я попросила его уделить мне 5 минут времени и попыталась изложить вчерашнюю проблему. В ответ я услышала кучу негатива...и в итоге получилось… какие хорошие работники в Авитусе и какие гады клиенты. Завершающей стадией нашего разговора был вопрос "И чего вы хотите?.... Хотите мы отвезем вас домой, это все что компания может для вас сделать". Я согласилась. Через 40 минут ожидания ко мне подошел все тот же представитель руководства и сообщил, что такси будет через час – полтора (за это время я пешком дойду). Любезно его поблагодарив за оказанную услугу я снова обратилась на рецепшин с вопросом индификации должности данного руководителя. Оказалось, что это начальник кузовного цеха. После напомнив секретарям, что я хотела бы все -таки поговорить с руководством компании меня снова попросили подождать. Через пару минут ко мне подошел руководитель службы ремонта. Внимательно меня выслушав он сообщил, что в курсе данной ситуации и что вчера мастер совершенно обосновано отказал мне в приемке машины. Причина меня ввела в шок, теперь речь шла не только о закончившемся рабочем дне, но и о том, что автомобиль был представлен в грязном виде (ни чего, что на автомобиль да же не взглянули и для приемке его нужно представить в чистом виде), в темное время суток (в мае месяце в 9 вечера в Москве полная темнота, у нас наверное полярная ночь, наверное данный человек не учился в школе и совсем не знает, что в мае световой день намного длиннее ночи) и вообще погодные условия не позволяли осмотреть автомобиль, на улице шел дождь. И в обще, если меня что-то не устраивает, компания может отказать мне в проведении кузовного ремонта. Из всего произошедшего можно сделать вывод, что в данной компании совсем не любят клиентов. Они к ним относятся наплевательски….И вообще очень интересно, как данная компания получила разрешение от производителей Honda проводить ремонтные работы. У японцев вся работа построена на системе менеджмента качества, а один из основных ее принципов – это качественное выполнение своей работы и прежде всего уважение лиентов.
2010-05-25 02:07:00
  качество сервиса
  адекватные цены
  скорость обслуживания

Комментариев: 0

Если вы впервые добавляете комментарий, то на ваш email будет зарегистрирован аккаунт. Если вы уже зарегистрированны, то выполните вход.