Автосервис Ford АвтоПассаж отзывы

Ужасное качество обслуживания клиентов!!История такая.Записался на 25 октября на 7:30 утра, чтобы успеть к 9 часам на работу. Подъехав к сервису в 7:25, увидел, что все ворота для въезда закрыты. Ни в 7:30, ни в 7:35, ни в 7:40 ворота открыты не были, а на мои звонки по телефону какие-то "дежурные" говорили, мол, подождите. В 7:45 охранник наконец-таки открыл ворота… Правда только после того, как увидел, что я минут 5 уже хожу вокруг да около них и что я уже начал попытки самостоятельно их открыть (А чего оставалось делать? На работу-то не охота опаздывать!) Естественно за такие попытки получил кучу «позитивных» и «клиентоориентированных» обращений в свой адрес от его величества охранника. Зайдя в место так называемого «обслуживания» клиентов я сел и стал ждать, когда кто-либо появится и отреагирует на мое присутствие (при этом на доске приема на 7:30 стояла моя фамилия!!!). В 7:55 наконец-таки какой-то мастер увидел меня и спросил, по какому я вопросу. Услышав, что я записан на 7:30, он сказал, чтобы я подождал, сейчас должна подойти девушка. Девушка подошла в начале девятого… В итоге пока меня принимали и пока мы оформляли заказ-наряд, время подошло к 8:30 и на работу я опоздал…На следующий день я приехал к 8:00 (т.к. касса открывается (ой, извините, должна открываться, а не открывается… но об этом чуть ниже…) в 8:00, а не в 7:30), чтобы забрать машину и в очередной раз попытаться успеть на работу. Однако девушка с кассы появилась на работе только в 8:25, в результате чего я снова опоздал на работу… При этом все эти 25 минут мне говорили, что она вот-вот должна появиться, что подождите и т.д. А когда девушка появилась, то даже банального «извините» ни от кого не прозвучало – как будто ничего и не произошло!После этого я не выдержал и уточнил у девушки с ресепшена (которая меня обслуживала день назад): правильно ли я понимаю, что принимать машины в работу они начинают в 7:30, а касса начинает работать в 8:00. На что мне был дан утвердительный ответ. На мой следующий вопрос, а почему же меня вчера обслуживать начали только в начале девятого (хотя я был записан на 7:30), а сегодня я смог оплатить выполненные работы только в 8:30, девушка только пожала плечами и сказала, что не знает и что официально рабочий день начинается в 7:30 на прием авто и в 8:00 на оплату работ.Дальше был очередной перл: после того, как я попросил книгу жалоб, девушка побегала минут 5 по всему сервису в ее поисках, но, так и не найдя ее, сказала, что она скорее всего у директора, т.к. он вчера брал ее на ознакомление. 5 баллов! Это наигрубейшее нарушение прав потребителей – отсутствие книги жалоб! И за это вообще-то можно настучать в соответствующие государственные органы, которые устроят сервису проверку (мероприятие наверняка не из приятнейших) и руководство сервиса получит по башке!Но я в итоге уехал, так ничего и не оставил в книге жалоб и опоздал на работу! Вот так вот!В добавление ко всему, меня просто убивает, как в этом сервисе устроена процедура «приемки» автомобиля из ремонта. Авто тупо стоит на их стоянке на улице: и принимай его как хочешь!!! Т.е. если тебе что-то меняли внутри автомобиля и это что-то не просматривается с помощью открытого капота, а просматривается только если машина стоит на яме или поднята на подъемнике, то ты не проверишь, выполнен ли твой заказ или нет и насколько качественно он выполнен. Т.е. приходится просто верить на слово, что они всё сделали как надо. Я вот думаю: может им оплату оказанных услуг делать аналогично – вкладывать деньги в конверт и отдавать запечатанный конверт со словами: «Поверьте мне на слово – в этом конверте как раз ровно та сумма, которая и указана в платежных документах!» Пусть тоже получают «кота в мешке», как и клиенты. Наверняка ведь они не согласятся на такие условия! Так почему же клиенты должны соглашаться, а?Кстати, я уже был жертвой такой «оригинальной» процедуры приемки автомобиля, когда ты не осматриваешь качество выполненных работ: то ли во время замены рулевой рейки, то ли во время других работ, их так называемые «мастера» проткнули мне пыльник шруса. Я это заметил только через несколько месяцев, когда самостоятельно менял летние колеса на зимние, т.к. пыльник весь был в смазке, которая вытекла из под него, а на пыльнике был конкретный след, по которому видно, что его именно чем-то проткнули, а не он сам прохудился. Естественно, что в автосервисе мне сказали, что они ни при чем и что там пыльник сам прохудился из-за износа… Вот так вот! И не докажешь ничего! Хорошо хоть согласились, что пыльник рулевой рейки прохудился по их вине, и поменяли мне его по гарантии бесплатно (правда перед этим полдня уверяли меня по телефону, что там ничего нет и там все нормально – естественно, зачем признавать свои ошибки и выполнять работы забесплатно?). Лгуны!!!!В следующий раз обязательно оставлю им надпись в жалобной книге!ИТОГ: никому не советую иметь дело с этим автосервисом!PS: Если это обращение прочитало руководство или сотрудники сервиса, то для принесения извинений и проведения более четкого расследования указанных в обращении обстоятельств, оно может со мной связаться по телефону 8-903-786-07-60 или по e-mail: denisfad@mail.ruPPS: И еще – недоволен качеством оказанных в августе 2010 услуг: защиту картера прикрепили так, что через 2 месяца она практически отвалилась! Это ни в какие рамки не вписывается: официальный дилер элементарнейшую операцию сделал "тяп-ляп". При этом клиент ЗАПЛАТИЛ деньги за эту операцию, т.к. снятие / установка защиты картера - отдельный пункт в смете на оплату работ. За что тогда, спрашивается, я платил, если через 2 месяца она почти отвалилась? А в октябре пришлось снова заплатить, чтобы защиту установили так, чтобы она не отвалилась! Сдираете деньги за любую мелочь при этом выполняете ее "абы как"!!!

Вчера забирала своего Федьку из Автопассажа на Тульской! Полагаю, что многие догадались, какого характера будет дальнейший текст, следуя из цветовой гаммы выше.Не могу оценить насколько хорошо они делают жесть, думаю, что через год-два расскажу, но отношение к своим клиентам убийственное. В этом салоне менеджерам неизвестно, что такое есть клубная атрибутика. Рамки были испорчены рекламой Автопассажа. При предложении решить полюбовно этот инцидент со стороны клиента, менеджеры не решили снисходить на мировую. Так вот, надеясь, что всё же сотрудники некоторых подразделений Автопассажа читают сию ветку, хочу сказать нижеследующее, если Вы хотите, чтобы мы ездили с Вашей рекламой Автопассажа (в данном конкретном случае номерные рамки), то как любой "стенд", арендуемый под рекламное место, Вы должны заплатить клиенту деньги, чтобы он рекламировал Вас. Однако, такой чести дилер Автопассаж никоим боком не заслужил... по крайней мере подразделение на Тульской. За Пражскую и др. сказать не могу, но из-за одного минуса в крупной системе портится впечатление и об остальных сервисах.Далее, увидела вот такие глаза - - при словах: "Будьте так любезны вернуть все материалы и запчасти, которые были сняты с моего автомобиля!" Следующий вопрос убил наповал: "А зачем они Вам?!" Какое Ваше дело, что я буду с ними делать? Вы обязаны вернуть все запчасти с материалами клиенту с его же автомобиля.В общем, хорошие впечатления от жестянки, смазались напрочь некорректной политикой по отношению к клиентам со стороны менеджеров.Плюс ко всему сегодня обнаружились неисправности стеклоподъёмника.

Воровство и отношение к клиентам. После ДТП был направлен страховой компанией на ремонт в Автопассаж на Тульской. Сдал автомобиль в ремонт 27.07, сегодня позвонили, автомобиль отремонтирован приезжайте, забирайте. Приехал специально с другом на приемку с пристрастием тк полтора месяца назад забирал автомобиль один и дефект в малярной работе и последующей сборке увидел только через два дня. Точнее мне на него друг и указал. Должны были заменить и покрасить левое переднее крыло и дверь со стороны водителя. В итоге при осмотре было замечено, что на свежеокрашенных деталях имеются раковины (видимо в пыли красили), как мне показалось, их полировкой верхнего слоя лака не убрать, а на левой пассажирской двери имеются характерные следы от мелкозернистой наждачной бумаги. При осмотре двери с внутренней стороны, виден непрокрас вокруг стекла. В багажнике установлено доп. оборудование из-за чего задняя часть покрытия (около спинки заднего сидения) выше чем передняя (около бампера). Часть около бампера с левой стороны поддерживает кусок родного пенопласта, а с правой подложил коробку с ксеноном (хотел в ПТФ поставить, но руки за полгода так и не дошли). В результате в багажнике лежит пустая коробка от ксенония и манагер утверждает, что он ничего не знает и не видел, в акте осмотра не указано. Конечно я не указал его в акте приемки, он спрятан под полом и споминал про него когда нада было достать запаску. Утрата не такая большая, но кто-то должен за это воровство ответить! Завтра еду общаться с руководителем отдела по работе с клиентами. 1. Покраска как в хачик-сервисе. 2. Манагер убеждал меня что Автопассаж красит двери тока снаружи (притом что у меня замена двери). Откровенное хамство! 3. ВОРОВСТВО!ЗЫ: ЭТО НАША РАША, ЗА 20 ЛЕТ МЫ ОТ СОВКА ТАК И НЕ УШЛИ. ЗЫЗЫ: Завтра будет видно.

Приветствую всех! 27 июля 2008 года привез на Эвакуаторе свой Форд Фокус 2 в "Автопассаж" на Тульской . Требовалась замена генератора. Машина не на гарантии и не в КАСКО. В понедельник утром сказали что все сделано и можно забрать машину. А теперь самое интересное машина в данном халтурном сервисе находилась всего 12 часов, а следов эти УРОДЫ оставили столько, сколько на моем 10 летнем Фольцвагене Пассате! 1. След удара двери на переднем бампере. 2. На водительской двери насчитал примерно 13 ссадин в одном месте(Предполагаю они открывали дверь до характерного звука 13 раз). 3. Левый порог ободран так как будто его терли наждачной(Предполагаю что когда их таджики мыли мою машину то шланг проходил под днищем и во время мытья ободирал порог). 4. Сильная притертость на заднем бампере со сколами ЛКП, самое интересное что они ее там сразу и подкрасили губкой!!!!(Предполагаю врезались кудато, так как машина не заводилась и тормаза были без усилителя). 5. След пятерни на правой колонке(пищалке) причем который я до сих пор не могу оттереть! 6. На серебристой спице руля клубокая и длинная царапина(Предполагаю задели ключом зажигания). 7. Подменили мой новенький балонный ключ, старым погнутым, с сорванными всеми размерами.На все пошли в отказ кроме бампера, предложили перекрасить за небольшую доплату с моей стороны.Сдавать машину к ним опять я побоялся, пусть будет ободранный бампер чем разграбленный автомобиль. P.S. В форуме проскакивали истории про то как в данном сервисе воровали подушки безопасности из руля.