Отзыв для компании Рольф-Химки от caver

Москва / Автосервисы / Рольф-Химки
caver
Пешеход
Итак, начинаю отчет, который будет пополняться по мере решения вопроса. Постараюсь поменьше эмоций, просто сухие факты.Суть вопроса: Ночью как-то резко умерла Машка - вроде все как обычно, остановился у дома, вышел открыть гараж, сажусь заводить и привет - двигатель дергается, даже заводится, но в каких-то судорогах... Попытка даже включить передачу - сразу глохнет. Ну стандартно - свечи, бензин.... но я заправляюсь регулярно на одной заправке по баку, последний раз заправлялся еще в воскресенье - с тех пор отъездил 2, 5 дня без проблем, да и раньше похожих симптомов не было. Все "как часы" со дня покупки. Свечки ж тоже не умирают сразу все - ладно бы тяга пропадала постепенно.... а тут резко. Вырубил все контуры сигналки - все равно не помогает, то есть дело не в ней. Предохранители цепи двигателя тоже все целы...Дозвон Первый звонок в Рольф - около 9.15 утра. Всего звонков было 7. 1 на основной номер, 6 на номер секретаря сервиса (788-99-77). Из них 3 принято, 2 сброшено после ожидания, на последний звонок (звонил с эвакуатора по соте) так и не ответили. Время "прослушивания мелодии" - 5.54. Средне время ожидания (без последнего звонка) - более 2-х минут. Хотелось бы более беспроблемного дозвона в сервис крупного и уважаемого диллера. Общая оценка - 3.Эвакуатор В Рольфе дали телефон эвакуатора (своих нет). Компания Аут-Сервис. Эвакуатор по всему городу вне зависимости от расстояния 2000р. Выгодно на дальние расстояния. Итак, мне объяснили, что в случае привоза авто на эвакуаторе его примут без записи (как "тяжело больного"). Если случай гарантийный - Рольф производит работы бесплатно и компенсирует вызов эвакуатора (в принципе любого по заказ-наряду и чеку). Это несомненный плюс (если выплатят конечно). Пока без оценки, но задумк отличная ;-).Разгрузка Приехал, прихожу на ресепшн, забирают документы на оформление, говорят - разгружайтесь где охранник покажет. Подхожу к охраннику - тот "ничего не знаю, пока не выйдет мастер ничего не разгружаем". Я на ресепшн - "Когда выйдет мастер"? Отвечают что через 2 часа! 8-\ Я спрашиваю, стоять ли мне 2 часа с эвакуатором? На что отвечают нет конечно, разгружайтесь. Объясняю ситуацию. Просят прийти мастера для разгрузки. Говорят что идет. 10 мин никого нет, встречаю девушку с ресепшн у ворот приемки - удивление что мастер не пришел, она ловит какого-то мастера, который выходя на улицу говорит с охранником и выделяется место для разгрузки "как-нить у того фургона". Толкать (машина не на ходу) самому вручную. Спасибо охраннику, что хоть помог. Как-то не отлажено все. Стоянка запружена, пока разгржали на стоянке куча народу ездит и сигналит "дайте проехать". Может стоит организовать место для эвакуаторов и застолбить его под разгрузку? В общем, скорее минус. Оценка 3. Все же разгрузили...Приемка Если машина привозится на эвакуаторе, она принимается без записи, "но в порядке общей очереди" как объяснили на ресепшн. "Мастер подойдет в течении 2-х часов, посидите подождите". Второй раз эта фраза уже не удивила, но я попросил девушку как-то уточнить время. Я не могу просто 2 часа сидеть. Давайте я подъеду через час или через 2 (как скажете) только давайте уточним что и когда. Звонок одному мастеру, другому... в общем говорят - через час придет мастер. Точно? Да. Ок, остаюсь ждать. Через 1.10 подхожу на ресепшн. Искреннее удивление девушки: "Не подходил"? Хотя документы лежат у нее на столе. Звонок мастеру - "Помните??". Да, все ок, придет через 10 минут. Через 20 минут ожидания - снова подхожу и снова искреннее удивление (девушке отдельное браво! (документы у нее на столе!!)): "Не подходил???". Снова звонок мастеру, но от стойки уже не отхожу. Через 10 минут приходит мастер. Спросил в чем симптомы. Рассказал. Пошли к машине. Попробовал завести. Не заводится. Проверил масло (масло есть! ;-)). Сказал, что да, не бензин и свечи, надо на диагностику, записал в карту работ 1 час диагностики за 1535р. Вся приемка заняла 1,5 минуты!!! Объясните, уважаемые представители Рольфа... Если машину все равно забирают на диагностику, если ее приемка - 1,5 минуты, почему надо ждать 1.40 (более 100 минут!) и постоянно напоминать о себе, иначе про тебя просто "забывают"??? В зале есть доска с записью на сегодня. По ней приемка не каждые 15 минут. И по воротам в реале это так... Почему тогда такой муторный процесс? Мастер-приемщик Сергей Белоусов - приятный в общении и адекватный человек. Скрасил общее впечатление от ужасной приемки. Общая оценка 3-.Разбор полетов. Сергей обещал перезвонить сегодня (03.04.08) утром с результатами диагностики. Сейчас время 13.55 - пока тишина. Хотелось бы конечно узнать, когда кончается утро в Рольфе... ;-) 15.00-15.28 Пытаюсь дозвониться сам по номерам сервиса (788-9977, 504-0407). Слушаю музыку. "Прекрасно" отлажен прием звонков. Вчерашние проблемы повторяются в еще более плохом варианте. Значит уже система. Звоню по общему номеру, там трубу берут (продажи, ага), но говорят "извините, в сервис дозвониться нереально". Это как так??? Что значит нереально? Если САМ РОЛЬФ это знает, что, ничего не делается? Спросил у девушки на телефоне - да, сказала "не справляются и руководство знает... Наверное решают проблему"...15.40. Дозвонился через общий ресепшн, соединили с сервисом... Там вызвонив "мастера" мне сказали, что автомобиль не готов и позвонят когда будет готов. Брр... говорю... какой готов, если должны были только диагностику сделать, сообщить результаты и обсудить что делать дальше. Сказали, что мастер "на приемке" и перезвоните через 20-30 минут. Ага... понимаю... приемка у меня была вчера. ;-)Позвонил Сергей, сказал завести не могут. Подозревают сигнализацию. Просят привезти брелок. Объясняю, что сейчас сигналка в valet-е (и при сдаче объяснял), но настойчиво просят привезти, потому как работы типа пока приостановлены. Звоню на всякий случай установщикам сигналки, говорят не вопрос, если надо - подъедем. Делать нечего - еду пешком в Химки (1,5 часа с Белорусской!) :-(Результат Приезжаю - говорят "завелась". В смысле? Ну вот так. А что сделали - да ничего. Завели да дали газку. Теперь все ок. А что было - не понятно. Наверное сигналка проглючила? Давайте, говорю, разберемся. Созвонились с установщиками сигналки, убедились, что по логике вещей сигналка так повлиять не могла. В общем "непонятно что с машиной было". Но случай НЕ ГАРАНТИЙНЫЙ. Потому как неисправность не выявлена - значит ее нельзя выставить на оплату фирме МАЗДА, а значит пройдемте в кассу. - Как же так?, - говорю, - При приемке вчера не заводилась? - НЕ заводилась. - С утра у вас не заводилась? - Не заводилась. - Значит какая-то неисправность была? - Не понятно. По сути вы ее могли привезти на эвакуаторе и она тут бы завелась. - Но ведь она не завелась. - Не завелась. - Где логика? - Но вы и нас поймите - нечего записать в акт. Неисправность не нашли - неисправности нет. Нет гарантийного случая.Итог Формально, конечно, понимаю. Но по человечески - не очень. Я потерял полтора дня и 3,5Круб, а почему не понятно. Ладно бы была какая-то гарантия что это все не повторится, а так - не понятно почему и не понятно, когда ждать снова. Как в анекдоте - "Ложечки, конечно, нашлись, но осадочек остался"...Опыт общения с Рольфом - позитива как-то не много. Машину вот помыли - и на том спасибо. Все остальное - ну как-то "никак". Дозвониться - никак, разгрузить - никак, принять - никак, неисправность найти - никак. Но все постоянно заняты (ну или делают вид). Выходит, количество клиентов явно превышает возможности по их нормальному обслуживанию. В общем пока не вижу причин, почему я соберусь поехать туда еще хоть когда-то. Полная фрустрация...Если представители Рольфа сочтут возможным написать хоть пару строк - будет интересно.АндрейP.S. Выходя от кассы решил сфотографировать новую Машку2 подруге. Сфоткнул на телефон - сразу подошла девушка: - У нас в шоуруме снимать запрещено! Есть даже надпись... - Где? Нет надписи, да и бред это какой-то - какие тайны в ШОУРУМЕ, где выставлены официально продающиеся машины? - Ну где-то была надпись... В общем нельзя... - Ладно... Всего доброго.Удачи, вам, "отличная" компания...
2008-04-03 12:58:00
  качество сервиса
  адекватные цены
  скорость обслуживания

Комментариев: 0

Если вы впервые добавляете комментарий, то на ваш email будет зарегистрирован аккаунт. Если вы уже зарегистрированны, то выполните вход.