Отзыв для компании Genser от acidrain

Москва / Автосалоны / Genser
acidrain
Пешеход
Очень недоволен компанией Дженсер.Машина была куплена в Дженсере.1. Заказывал купе в сентябре, машина по прогнозам приходит в середине ноября. Позвонили в начале октября, сказали, что машина будет в течении двух недель. Было очень неожиданно и очень неудобно! Пришлось поднапрячься и заняться поиском денег. Прошло две недели, машины нет. Прошло еще две недели, машины нет. Наступил ноябрь, начались "завтраки" - Машина в Питере, сегодня-завтра будет, прошло еще несколько дней. Приехал в салон заказал седан, который был в наличии. Машину забирал 15 ноября. Поинтересовался своим купе, до сих пор не приехала.Попросили приехать к 13.00, приехали раньше. Что-то долго мутили, отдали машину только в 17.30 Попросил за ожидание какой-нибудь презент, сказали, что не дают и ни когда не давали! Замечательно у нас борятся за клиента!- Есть подозрение, что машина была битая и потом перекрашенная наспех, отсюда и вздутие краски на багажнике. Машину очень долго не хотели показывать. Во время резервирования отказались показать на складе, затем отказались показать во время первого взноса !2. Замена лобового по КАСКО. Заменили, все резинки по кругу лобового кривые, предложили выправить самому линейкой. Класс -сервис!3. Вторая замена лобового по КАСКО. Заменили, учли пожелание, чтобы были ровные резинки. Заскрипел по периметру стекла салон, скрип противный и неприятный. Позже стала подпевать панель.Далее о работе менеджера кузовного цеха - Григория (доб. 7244)Приехал в середине марта разбираться, мастер факт скрипа выявил, утвердительно заявил, что это после замены лобового, что-то не докрутили.Так же было выявлено: - По гарантии GM "Замена хромированного молдинга багажника" - По гарантии GM "Перекраска крышки багажника, вздутие краски"Предложил отложить это дело до момента перекраски. Сказал, что пометит себе.Менеджер настойчиво заявил мне, что "Гарантийные работы" - это особый случай и ждать перекраски придется намного меньше по срокам. Менее месяца, и далее менее 4-х дней, максимум 5!!!И так, злоба дня: В течении 2-х недель выяснялось, являются ли эти случаи гарантийными или нет!Еще 3 недели ждали молдинг.В промежутке между событиями 30 марта, записался на перекраску и замену молдинга.Указали дату работ, !!!18 мая - воскресенье!! - Это 1,5 месяца ожидания, без учета того, сколько ждал до этого!!! Перед этим, я сказал, что мне очень сильно нужна машина на выходные и на всю следующую неделю. Сказали что отдадут в четверг, максимум в пятницу!Приехал 18 мая в воскресенье ставить машину. Пишут дату 27 мая, вторник!!!Я просто в шоке над работой Григория!!! Говорит одно, делает совсем другое, за слова не отвечает. Потребовал, чтобы окончание работ было в пятницу. Мне начали приводить аргументы, что в цеху 60 машин на перекраску!!! Мне вообще пофиг сколько у Вас машин!!! Я записан за 1,5 месяца на покраску, у Вас есть база с машинами! Значит, в компании ставятся машины по БЛАТУ! Пришлось скандалить, менеджер проскрипел зубами, но при этом перенес дату на 23 пятницу.В течении всей недели пытался дозвониться по всем телефонам в течении дня до этого Григория, не получилось! То не соединяет, то подождите. В четверг Григория не было, другие менеджеры не смогли найти информацию по моей машине. Предложили перезвонить в пятницу. Перезвонил, опять ни кто не знает про мою машину!!!Приехал сегодня, 23 мая в пятницу за машиной.Мне похлопали глазками и задали вопросы, а что же Вы не позвонили? Григорий был занят, другой менеджер взял мой лист и пошел смотреть машину. Ходил наверное минут 15... После этого вышел и сказал, что машина в стадии покраски, машина будет готова только 27 мая!!!Я обращаюсь к Грегорию, говорю, что согласно Вашим словам, я должен был ожидать менее месяца перекраску и замену, согласно Вашим словам покраска занимает до 5 дней максимум, поэтому мы вместе и выбрали эту дату. Вы мне при свидетелях подтвердили, что машина будет готова 23 мая, что такая запись сделана в цеху.Григорий начинает выкручиваться, да, я написал, но вот это не значит, что она должна была быть 23 мая, это вроде как, желательно, чтобы она была готова. Замечательно, значит, Вы не отвечаете за свои слова? Я ему объясняю доходчиво, что вы меня подставляете!!!У меня в выходные договоренность с людьми, это все запланировано в связи с тем, какие Вы называли даты ремонта и сроки!!! В понедельник важная встреча, на которой заключение договора с бюджетом на весь год работ!!! Вы осознаете всю ситуацию?!Григорий - Вот видите, я хотел сделать как лучше, а Вы так ко мне. Я себя веду обосновано и ориентируюсь на Ваши слова!!!!Григорий - Знаете, у меня теперь сложилось очень плохое впечатление о владельце данной машины, и я делаю соответствующие выводы и буду соответствующе относиться.Я не понял это угроза?! Где мне сделали как лучше? Такого хамства я не ожидал от менеджера Дженсера, при том, что я не хамил, не оскорблял и говорил в спокойном тоне!!!!На вопрос, почему так сложно до Вас дозвониться? - Говорят много работы, звоните с 19.00 !!! Обалдеть, приемные часы,... Замечу, что МАСТЕРА по ГАРАНТИИ в это время уже нет!!!Уважаемое руководство Дженесер: Я не понимаю, каким образом так получается, что я должен терять время и деньги за свои же деньги?В любой нормальной компании, существует практика, при возникновении "Гарантийного случая, когда машину необходимо забрать на несколько дней." дают машину на подмену!!! Ваши менеджеры о таком даже и не слышали!!!Я Вам рекомендую заказать независимую проверку своих менеджеров с оценкой качества работы и возможности дозвона. А самым лучшим вариантом, было бы – попробовать выбрать время и самим дозвониться с любого другого телефона в свой “Кузовной ЦЕХ” или “Сервис”!!! Дозвониться до Вашего сервиса сравнимо с звонком в Смольный!!! Каждый раз, когда я приезжаю в Дженсер, я вижу людей которые жалуются на то, что нет возможности дозвониться до сервиса!Надеялся, что покупая в крупной компании машину за 24.000у.е., я не столкнусь с совковым отношением в обслуживании авто, но как я вижу, в Вашей компании не ценят клиентов.Уважаемые учредители, директора, топ-менеджмент, скажите мне пожалуйста, Вы бы стали обслуживать свои БМВ, АУДИ и прочие в сервисе в котором Вам не дозвониться, где все время Вас переключают, а когда Вы приезжаете дают ложную информацию еще и хамят, где Сервис предоставляемый клиенту за Ваши деньги является для Вас головной болью?[/u]Есть подозрения и похоже, что вообще стоит провести независимою экспертизу на предмет продажи битой машины(товара не соответствующего качеству), и подать на Вас в суд!
2008-05-23 14:59:00
  качество сервиса
  адекватные цены
  скорость обслуживания

Комментариев: 0

Если вы впервые добавляете комментарий, то на ваш email будет зарегистрирован аккаунт. Если вы уже зарегистрированны, то выполните вход.