Автосалон Genser отзывы

31.03.2012 на Новоясеневском пр-те купил Шевроле Круз. Установили секретки на колеса (общался со мной мастер-приемщик отдела дополнительного оборудования Красников Алексей).К сожалению, секретки я рассмотрел только когда решил сменить зимнюю резину на летнюю. Невооруженным глазом видно, что это подделка - внутренняя часть гаек и головки изготовлена из мягкого алюминиевого сплава - такого никогда не бывает, все секретки изготавливают из закаленной стали. Все фигурные поверхности и головки и гаек сразу смялись.В довершение всего от одной секретки отвалилось внешнее подвижное кольцо и секретка перестала выполнять свою функцию. Брак налицо. По телефону мастер-приемщик Красников Алексей обещал мне исправить ситуацию, но когда я приехал в салон, со мной общался Павел (фамилию свою не сказал). Павел с пеной у рта доказывал, что секретки фирменные (это из алюминия-то???) и наотрез отказался их заменить, утверждая, что такая <сложная> операция как замена колес должна производится на фирменном сервисе. Ему в голову не приходит мысль, что заменить колесо может понадобиться в дороге на природе вдали от сервисов? Таким образом жулики из отдела дополнительного оборудования украли у меня почти 100 долларов и кучу времени. Всегда, всегда проверяйте в Дженсере что вам продают.

Мы заказали Опель Астру 2010г. в ноябре 2009! Обещали в марте, потом в июне поставить, теперь и в конце июля не обещают. Аванс не малый взяли - 10%. Сами не звонят, а при звонке к ним начинают импровизацию по поводу статуса машины: от 35 к 42 и обратно и это все за неделю. Ждем машину уже 8! месяцев - тишина! Решили - ещё немного ждем и будем забирать деньги и обращаться в союз Потребителей за помощью и ТВ каналы для журналисткого расследования. Так, ребята, бизнес делали в 90-х, но уже прошли те времена. Мы там тоже были.

По осени прошлого года решил я обновить автопарк, заказал в Ясенево астру-караван. Заказал под сборку, настроился ждать. Внёс предоплату в 10% стоимости.Спустя 8,5 месяцев ожидания, 4 перемен менеджеров и внезапного изменения цены плюнул, отказался от машины. По договору деньги мне должны вернуть в течении 10 банковских дней. Как легко догадатся — не вернули. В прошлую среду позвонил, спросил чо–как. Товарищ менеджер клятвенно заверил что по уточненным у начальника данным — заявка составлена, передана в бухгалтерию, и деньги придут в конце недели — начале следующей. Вторник прошёл, денег нет. Что–то мне подсказывает что они и завтра не придут. Кризис, сами понимаете, салону деньги нужны в обороте.Очень хочу подъехать пообщатся с начальником отдела продаж там завтра. Собственно вопрос — чем ему можно настучать по лбу? Чем пригрозить? Может у кого опыт есть общения на подобные темы?

Купил Вектру С в салоне "Дженсер" на Новоясеневском в феврале 2009, поменял летнюю штатную резину на зимнюю сразу у них же. Штатную летнюю резину (четыре шины) мне упаковали и положили в машину, шиномонтаж производили в моё отсутствие. Неделю назад стал переобувать колеса и выяснилось, что на 2-х из 4-х штатных шинах Бриджстоун Turanza ER30 215/55/16 оказались дефекты (вздутие или "грыжа") с внутренней стороны колеса, обращенной к центру машины, которые не видно, когда колёса сбортированы на автомобиле. Дефекты эти возникли не по моей вине, я на этих шинах не проехал ни одного сантиметра! "Дженсер" просто впарил мне бракованные шины! Причиной этих дефектов шин стало разрушение нитей корда каркаса покрышек при ударе о дорожное препятствие сразу двух колёс одной из осей автомбиля, о чём свидетельствуют следы на шинах. Вот пришлось покупать новый комплект резины, а что делать со штатным не знаю, "Дженсер" ушёл в несознанку! Как я теперь рад, что не выехал из салона на штатной резине, далеко бы я живым не уехал! Написал жалобу в московское представительство Опель, жду ответа...

Приехал, выбрал, заказал. Заказывал один и первый раз, поэтому лоханулся. В договоре нет VIN, сроков поставки машины да и много чего ещё. В скором времени выяснил VIN у менеджера, посмотрел расшифровку, машина оказалась 9 года выпуска. В договоре стояло, что машина 9 тоже, но менеджер уверил меня что это ошибка и он переделает договор когда авто приедет к ним. Выбирал машину, кстати, с таможенного склада в Быково. Обещанные сроки 1 - 2 недели. Прождал месяц, толку 0. Менеджер сказал что проблемы с финансированием. Начальник отдела ( он же старший менеджер ) по телефону сообщил что у дженерал моторс в связи с кризисом сократили штат и идёт задержка с отгрузкой авто. Максимальный срок на который задерживалась машина - 1 месяц. Ну вот, собственно, на 32 день ожидания забрал предоплату и заказал в Кунцево. Писал в службу отзывов и помощи криентам на их сайте, никто не позвонил, не ответил

Недавно стал счастливым обладателем Астры, однако весь кайф от покупки нового автомобиля был испорчен отвратительной работой менеджеров автосалона Дженсер на Новоясеневском пр.Ниже привожу текст претензии отправленной в Московское представительство GM и директору салона Шишкову Сергею Игоревичу.Уважаемые Господа!Настоящим сообщаю об отвратительной работе официального дилера GM – компании «Дженсер» (Новоясеневский пр., д.6).12 марта 2009 года в компании Дженсер по адресу Новоясеневский пр., д. 6 мы с женой заказали автомобиль Опель Астра из имеющихся в наличии у дилера, была внесена предоплата и подписан контракт купли-продажи №хххххх. Наш менеджер (Баштан Дмитрий) сообщил нам, что оформление и подготовка автомобиля займет некоторое время, и назначил нам выдачу машины на 24 марта 2009 года. Несколько дней спустя по нашей просьбе выдача автомобиля была перенесена на пятницу 27 марта 2009 года (как оказалось потом, можно было не переносить дату выдачи и не тратить свое время, все равно машину не выдали бы 27-го). Накануне получения авто мы сами звонили и уточняли время выдачи. Однако нам сообщили, что автомобиль не будет выдан 27-го марта, объясняя это тем, что им еще не прислали ПТС. На вопрос: «когда мы сможем забрать автомобиль?», нам ответили: «наверное в конце следующей недели». После этих слов мы попытались дозвониться до начальника отдела продаж, т.к. менеджер не мог дать вразумительного ответа. Попытка была тщетной – у начальника отдела продаж был выходной. Нас соединили с заменяющим его Ковалевым Александром. Он пообещал разобраться в нашей проблеме и перезвонить через 30 минут. Через час он действительно перезвонил и заверил нас, что автомобиль будет выдан во вторник 31 марта. В субботу 28-го марта нам позвонили из Дженсер и подтвердили, что ПТС был выкуплен и выслан им, во вторник (31-го марта) он будет у них, и мы сможем забрать автомобиль. Итак, окончательную дату и время получения автомобиля нам назначили 31 марта 2009 года в 17-00.31 марта мы приехали в салон заранее (в 14-00), предполагая о возникновении каких-нибудь затруднений в получении машины. И эти затруднения появились.Итак, приехав в салон, мы узнали от нашего менеджера, что ПТС еще не прислали, но документы в пути и скоро их привезут. В ожидании документов мы пошли осматривать автомобиль на наличие недочетов. Сразу поясню, что машина находилась в зоне выдачи новых автомобилей, т.е. автомобиль прошел предпродажную подготовку, должен был быть чистым внутри и снаружи и не иметь никаких дефектов. Однако было обнаружено следующее: - битый задний бампер (после механического повреждения): на левой стороне имел место задир пластика, скол краски (закрашенный) и вертикальная вмятина, - наружная ручка водительской двери была поцарапана, - наружная ручка задней левой двери была поцарапана, - на переднем бампере присутствовали несколько царапин, - переднее левое крыло рядом с брызговиком было сильно поцарапано, - порог под задней правой дверью был поцарапан, - порог под передней правой дверью был поцарапан, - в салоне автомобиля имелись сильные загрязнения землей: обшивки все четырех дверей, водительское сидение, руль, центральная консоль, центральный тоннель, потолок и т.д.После того, как мы указали на все дефекты, сотрудники салона забрали автомобиль для их устранения, пообещав, что максимум это займет 30-40 минут. После 3-х часового ожидания нам пригнали автомобиль. Из всего перечисленного выше было устранено лишь одно, а именно, заменен задний бампер на новый. По нашему требованию составить акт о замене заднего бампера на новый нам отказали, более того, в дальнейшем менеджеры отказывались подтверждать замену бампера даже словесно. О замене бампера свидетельствует отсутствие повреждений, которые присутствовали на старом бампере (царапины и задиры лакокрасочного покрытия и пластика бампера, а также вмятины) и остатки сорванной идентификационной наклейки в месте расположения рамки для номерного знака. Также вышел молодой человек, который начал чистить салон. Не желая далее мириться с отвратительной работой сотрудников салона, мы попросили пригласить начальника отдела продаж. К нам вышел Ковалев Александр, известный нам ранее по телефонному разговору (точно должность не знаю, но что-то вроде заместителя начальника отдела продаж). Не отвечая на наши вопросы, он лично осмотрел все повреждения. После чего автомобиль еще раз забрали на устранение дефектов. В это время на улице уже стемнело, и мы потребовали дальнейший показ производить в помещении с освещением. Спустя еще час, нас пригласили в ремзону для осмотра автомобиля. На этот раз все видимые дефекты были устранены. Также нам показали работоспособность установленной сигнализации.После этого на наш законный вопрос: «Как компания Дженсер готова компенсировать продажу грязного, битого и уже ремонтировавшегося (с применением окраски) автомобиля под видом нового и моральный ущерб за почти шестичасовое ожидание и хамское поведение менеджеров?», все, что нам предложили – это набор автомобилиста и не более. На дальнейшее наше требование пригласить к нам директора автосалона, Александр нам отказал, мотивируя тем, что директор работает до 19 часов. На требование позвонить ему по телефону нам категорически отказали, не объясняя толком причину отказа. Сначала говорили, что у них нет телефона директора, потом сказали, что дадут номер телефона с тем условием, что мы не будем ему сейчас звонить, а позвоним утром, т.е. начали ставить нам (Клиенту) условия. После долгого спора с Александром к нам вышел начальник отдела продаж Белогрудов Сергей собственной персоной (время было уже 20-35, а салон работает до 21-00) и передал нам решение директора, якобы он с ним разговаривал перед тем, как выйти к нам. Решение директора – это набор автомобилиста в качестве компенсации. Наше требование, предоставить книгу жалоб, удовлетворено не было. После долгого спора уже с Сергеем все, что нам удалось получить в качестве компенсации это набор автомобилиста и резиновые коврики в салон. Не желая дальше тратить свои нервы и, не желая терять скидку по акции GM, в случае отказа от машины, мы отправились оформлять автомобиль. Также хотим обратить внимание на некомпетентность, непрофессионализм, на неумение персонала автосалона вести общение с клиентом, урегулировать конфликтные ситуации, возникшие по вине этого персонала, а также неуважительное и грубое отношение к клиенту. В итоге после оформления всех документов и оплаты мы забрали автомобиль в 21-30 после закрытия салона и это с учетом того, что мы приехали в автосалон на 3 часа раньше назначенного.Таким образом, компания Дженсер и ее сотрудники подрывают репутацию не только своей компании, но и концерна Дженерал Моторз и марки Опель в частности.В условиях финансового кризиса и спада продаж автомобилей такая работа дилера недопустима и не коим образом не способствует росту продаж.Просим Вас вмешаться в деятельность компании Дженсер для пресечения появления подобных ситуаций в будущем, и сообщить нам о принятых мерах.С уважением, ...Вот собственно и вся история покупки, ответ (если он будет) на претензию обязательно озвучу.Так что, дамы и господа, берегите свои нервы и деньги - не обращайтесь в Дженсер на новоясеневском пр., д.6.

Очень недоволен компанией Дженсер.Машина была куплена в Дженсере.1. Заказывал купе в сентябре, машина по прогнозам приходит в середине ноября. Позвонили в начале октября, сказали, что машина будет в течении двух недель. Было очень неожиданно и очень неудобно! Пришлось поднапрячься и заняться поиском денег. Прошло две недели, машины нет. Прошло еще две недели, машины нет. Наступил ноябрь, начались "завтраки" - Машина в Питере, сегодня-завтра будет, прошло еще несколько дней. Приехал в салон заказал седан, который был в наличии. Машину забирал 15 ноября. Поинтересовался своим купе, до сих пор не приехала.Попросили приехать к 13.00, приехали раньше. Что-то долго мутили, отдали машину только в 17.30 Попросил за ожидание какой-нибудь презент, сказали, что не дают и ни когда не давали! Замечательно у нас борятся за клиента!- Есть подозрение, что машина была битая и потом перекрашенная наспех, отсюда и вздутие краски на багажнике. Машину очень долго не хотели показывать. Во время резервирования отказались показать на складе, затем отказались показать во время первого взноса !2. Замена лобового по КАСКО. Заменили, все резинки по кругу лобового кривые, предложили выправить самому линейкой. Класс -сервис!3. Вторая замена лобового по КАСКО. Заменили, учли пожелание, чтобы были ровные резинки. Заскрипел по периметру стекла салон, скрип противный и неприятный. Позже стала подпевать панель.Далее о работе менеджера кузовного цеха - Григория (доб. 7244)Приехал в середине марта разбираться, мастер факт скрипа выявил, утвердительно заявил, что это после замены лобового, что-то не докрутили.Так же было выявлено: - По гарантии GM "Замена хромированного молдинга багажника" - По гарантии GM "Перекраска крышки багажника, вздутие краски"Предложил отложить это дело до момента перекраски. Сказал, что пометит себе.Менеджер настойчиво заявил мне, что "Гарантийные работы" - это особый случай и ждать перекраски придется намного меньше по срокам. Менее месяца, и далее менее 4-х дней, максимум 5!!!И так, злоба дня: В течении 2-х недель выяснялось, являются ли эти случаи гарантийными или нет!Еще 3 недели ждали молдинг.В промежутке между событиями 30 марта, записался на перекраску и замену молдинга.Указали дату работ, !!!18 мая - воскресенье!! - Это 1,5 месяца ожидания, без учета того, сколько ждал до этого!!! Перед этим, я сказал, что мне очень сильно нужна машина на выходные и на всю следующую неделю. Сказали что отдадут в четверг, максимум в пятницу!Приехал 18 мая в воскресенье ставить машину. Пишут дату 27 мая, вторник!!!Я просто в шоке над работой Григория!!! Говорит одно, делает совсем другое, за слова не отвечает. Потребовал, чтобы окончание работ было в пятницу. Мне начали приводить аргументы, что в цеху 60 машин на перекраску!!! Мне вообще пофиг сколько у Вас машин!!! Я записан за 1,5 месяца на покраску, у Вас есть база с машинами! Значит, в компании ставятся машины по БЛАТУ! Пришлось скандалить, менеджер проскрипел зубами, но при этом перенес дату на 23 пятницу.В течении всей недели пытался дозвониться по всем телефонам в течении дня до этого Григория, не получилось! То не соединяет, то подождите. В четверг Григория не было, другие менеджеры не смогли найти информацию по моей машине. Предложили перезвонить в пятницу. Перезвонил, опять ни кто не знает про мою машину!!!Приехал сегодня, 23 мая в пятницу за машиной.Мне похлопали глазками и задали вопросы, а что же Вы не позвонили? Григорий был занят, другой менеджер взял мой лист и пошел смотреть машину. Ходил наверное минут 15... После этого вышел и сказал, что машина в стадии покраски, машина будет готова только 27 мая!!!Я обращаюсь к Грегорию, говорю, что согласно Вашим словам, я должен был ожидать менее месяца перекраску и замену, согласно Вашим словам покраска занимает до 5 дней максимум, поэтому мы вместе и выбрали эту дату. Вы мне при свидетелях подтвердили, что машина будет готова 23 мая, что такая запись сделана в цеху.Григорий начинает выкручиваться, да, я написал, но вот это не значит, что она должна была быть 23 мая, это вроде как, желательно, чтобы она была готова. Замечательно, значит, Вы не отвечаете за свои слова? Я ему объясняю доходчиво, что вы меня подставляете!!!У меня в выходные договоренность с людьми, это все запланировано в связи с тем, какие Вы называли даты ремонта и сроки!!! В понедельник важная встреча, на которой заключение договора с бюджетом на весь год работ!!! Вы осознаете всю ситуацию?!Григорий - Вот видите, я хотел сделать как лучше, а Вы так ко мне. Я себя веду обосновано и ориентируюсь на Ваши слова!!!!Григорий - Знаете, у меня теперь сложилось очень плохое впечатление о владельце данной машины, и я делаю соответствующие выводы и буду соответствующе относиться.Я не понял это угроза?! Где мне сделали как лучше? Такого хамства я не ожидал от менеджера Дженсера, при том, что я не хамил, не оскорблял и говорил в спокойном тоне!!!!На вопрос, почему так сложно до Вас дозвониться? - Говорят много работы, звоните с 19.00 !!! Обалдеть, приемные часы,... Замечу, что МАСТЕРА по ГАРАНТИИ в это время уже нет!!!Уважаемое руководство Дженесер: Я не понимаю, каким образом так получается, что я должен терять время и деньги за свои же деньги?В любой нормальной компании, существует практика, при возникновении "Гарантийного случая, когда машину необходимо забрать на несколько дней." дают машину на подмену!!! Ваши менеджеры о таком даже и не слышали!!!Я Вам рекомендую заказать независимую проверку своих менеджеров с оценкой качества работы и возможности дозвона. А самым лучшим вариантом, было бы – попробовать выбрать время и самим дозвониться с любого другого телефона в свой “Кузовной ЦЕХ” или “Сервис”!!! Дозвониться до Вашего сервиса сравнимо с звонком в Смольный!!! Каждый раз, когда я приезжаю в Дженсер, я вижу людей которые жалуются на то, что нет возможности дозвониться до сервиса!Надеялся, что покупая в крупной компании машину за 24.000у.е., я не столкнусь с совковым отношением в обслуживании авто, но как я вижу, в Вашей компании не ценят клиентов.Уважаемые учредители, директора, топ-менеджмент, скажите мне пожалуйста, Вы бы стали обслуживать свои БМВ, АУДИ и прочие в сервисе в котором Вам не дозвониться, где все время Вас переключают, а когда Вы приезжаете дают ложную информацию еще и хамят, где Сервис предоставляемый клиенту за Ваши деньги является для Вас головной болью?[/u]Есть подозрения и похоже, что вообще стоит провести независимою экспертизу на предмет продажи битой машины(товара не соответствующего качеству), и подать на Вас в суд!