Автосалон Ауди Центр Запад отзывы
| Автосалоны |
|---|
| Одинцовский район, Можайский район, Можайское шоссе, 166 |
|---|
| 8 (495) 775-77-72 |
|---|
| www.audi-zapad.ru |
|---|
Отзывы
сначала:
новые
популярные
SergeyNF Audi A6
2011-11-06
Здравствуйте, хочу поделиться опытом общения с АУДИ ЦЕНТР ЗАПАД.Машина Ауди А6 (С7), 3.0 TFSI, полноприводная, купил в мае 2011, в Ауди Центре на Хорошевском.03.11.2011 пришло время менять масло - пробег 15000 км.Записался в АУДИ ЦЕНТР ЗАПАД.Причина выбора - удобное для меня расположение, да и с ребенком в кино можно сходить, когда машина в сервисе.Приехали, припарковались.Подошли к двери - той, что слева, ближайшей к въезду.На ней табличка - будем рады, если вы войдете в другую дверь, с другого торца. С изумлением поискал табличку, которая могла бы указать посетителю, идущем с парковки, что вход - не ближайший к паркингу, а - дальний. Но такой таблички не было.Через минуту другой посетитель дергал ручку двери и с исренним удивлением читал пожелание входить в другую дверь.Да и ладно. Пройти-то метров 50. Плохо, что холодно и дождик такой... ноябрьский не теплый.При этом - менеджеры смотрят через стекло на пробующих войти в закрытую дверь посетителей с такой теплой, душевной радостью.Вошли в центральный вход - кто-то громко кричит на менеджеров сервиса, что ему сломали машину здесь, или чего-то не сделали, в результате чего она сломалась, в общем, обстановка напряженная.Понятно, что нашему менеджеру не до нас. Он о чем-то важном и личном беседует по телефону, а тут кричат рядом, приходится переспрашивать, собеседник на другом конце трубки не слышит, менеджер, бедняжка, тоже кричит, но собеседник его все равно слышит через раз.Подождали.Далее - "относительное" время.Через +10 мин начали оформлять заказ-наряд.Менеджер дал нам чудика-практиканта, который заполнял некие важные документы на нашу машину, одновременно принимая звонки по тел., спрашивая меня о чем-то одновременно с беседой по тел., и сразу же забывая мой ответ.+30 мин. - оформили заявку на замену масла. Выдали заказ-наряд.В нем, помимо того, что мне нужно - какие-то удивительные позиции (пишу по памяти - счет в машине)1200руб. - долив технологических жидкостей.
1800руб. - подключение компьютера и стирание ошибок.Спрашиваю менеджера - это рекомендовано изготовителем???, менеджер соглашается, что не рекомендовано, но он советует сделать еще и сход развал, мало ли что...и ошибки... вдруг есть?Но жидкости обязательно долить надо - вдруг на заводе не долили, давления нужного на заводе нет, а в процессе эксплуатации машины оно создается, и жидкости занимают весь объем, из-за чего уровни падают.Ну ладно, хоть и в дико звучит, но Ауди... наверное, плохого не посоветует.На всякий случай говорю, что в БМВ мне все жидкости в период гарантии доливает бесплатно. Да и деться им некуда, если система не течет, а это уже покрывается гарантией. Выходит, нельзя за это деньги с владельцев брать.Менеджер согласился убрать подключение компьютера, и сход-развал тоже убрать, а вот долив за 1200руб. - нет.Ну и ладно. Доливайте.Сходили в кино. По времени пришли за машиной.+20мин. нашли менеджера.+30мин. менеджер выписал счет.В счете - пакет для шин, стоит 15 руб.Зачем пакет, спрашиваю.Для использованных зап. частей - сообщает менеджер.Ну и хорошо.Менеджер говорит, что отдаст авто через 20 минут - надо еще дооформить бумаги, ведь машину покупали не у них.Отлично.+15 мин.Менеджер приглашает в сервис. Отдает машину в ремонтном зале.Осматриваю, открываю капот - долил тормозную жидкость, молодец, не забыл.Машина - грязная после мойки, водительский и пассажирский коврики не пристегнуты к полу, скользят под ногами.Открываю машину, смотрю - нет использованных запчастей. И пакета за 15руб тоже нет.Менеджер искренне улыбается.Все-таки, АУДИ ЦЕНТР ЗАПАД - удивительное место.Думаю, а масло-то они поменяли?
‹SAS› Пешеход
2009-11-06
Как уже писал на страницах форума, я уже больше чем полгода пишу свой отзыв о Q7. Отзыв достаточно подробный. На сегодняшний день его объем составляет больше 20 страниц в Ворде. До Нового года постараюсь его закончить и выложить. Отдельный раздел отзыва посвещен истории приобретения автомобиля. Приобретал в АУДИ ЦЕНТР ЗАПАД.В этом разделе форума решил выложить часть своего отзыва, которая касается приобретения автомобиля и опыта отношеий с АУДИ ЦЕНТР ЗАПАД.Судите сами....В силу определенных обстоятельств, машина мне нужна была срочно, поэтому я искал автомобиль из наличия. Наиболее близкой к моим пожеланиям по комплектации оказалась машина, продаваемая в АУДИ ЦЕНТР ЗАПАД (автосалон расположен в Москве на пересечении МКАД и Можайского шоссе). После осмотра автомобиля и обсуждения условий его покупки, я принимаю решение его брать.Наступает день выдачи автомобиля. Время получения автомобиля я, как обязательный человек, заранее согласовал с консультантом по продажам, который вел мою сделку. Однако, по приезду в автосалон к назначенному времени, консультант по продажам мне сообщил, что машина находится на мойке. Ждать пришлось примерно 50 минут, после чего мне, наконец, сообщили, что я могу пройти в комнату выдачи автомобилей и забрать машину. Направляясь за машиной, я обратил внимание на то, что иду один, без сопровождения кого-либо из сотрудников автосалона. Зайдя в комнату, я обращаю внимание на то, что в ней горит лишь тусклый дежурный (или аварийный) свет, а от машины видны лишь ее очертания. Попросить включить свет мне некого, а осмотреть автомобиль при таком свете невозможно. Мне пришлось самому отыскать электрощит, в котором расположены выключатели и включить полный свет.Через пару минут после начала осмотра автомобиля, на котором мне предлагалось уехать из автосалона, от моей эйфории, связанной с предстоящим получением автомобиля, не осталось и следа. Не буду описывать весь процесс осмотра, опишу лишь итог.После мойки автомобиль даже не потрудились насухо вытереть. Наверняка, многие знают, что осмотреть должным образом мокрый автомобиль черного цвета на предмет наличия дефектов лакокрасочного покрытия практически невозможно. Хотя, это и мойкой назвать было нельзя. По кузову попросту была размазана грязь.
Как известно, кузова новых автомобилей перед транспортировкой покрываются защитным консервантом, который перед продажей удаляется специальным составом. С кузова моего автомобиля консервант удален не был и лакокрасочное покрытие во многих местах из-за него выглядело матовым. Присмотревшись, я заметил, что во многих местах на кузове имелись следы абразивного воздействия на лак, схожие с тем, как если бы сухую грязь с кузова попытались вытереть сухой тряпкой. Но это было только начало.Мне сложно в литературном стиле описать свои эмоции в тот момент, когда я увидел на переднем бампере вмятину и скол краски размером с рублевую монету и глубиной несколько миллиметров, которые были попросту закрашены кисточкой, находящейся, по всей видимости, в заботливых руках сотрудников АУДИ ЦЕНТР ЗАПАД, занимавшихся «предпродажной подготовкой» автомобиля.Аналогичным образом была закрашена царапина длиной около 5 см. на задней левой двери.
А царапину на накладке правого бокового зеркала заднего вида, закрасить даже поленились.
Все 4 колесных диска, содержали задиры, царапины и сколы, глубина некоторых из них доходила до нескольких миллиметров.В салоне автомобиля не функционировала кнопка открывания бардачка, а сам салон был испачкан так, как будто на автомобиле месяц возили гастробайтеров на стройку и обратно.
И это при том, что идет речь о покупке у официального дилера Ауди абсолютно нового автомобиля, стоимостью далеко за 100 тыс. долларов!Сотрудники АУДИ ЦЕНТР ЗАПАД, ознакомившись с перечнем указанных мною повреждений, заявили следующее: бампер мы заменим, накладку зеркала заполируем, с дверью что-нибудь придумаем, а диски вы и так сами быстро бы поцарапали. Но после моего сурового взгляда и нескольких слов в свой адрес, которые чаще встречаются на заборах, чем в литературе, согласились заменить и диски. Чистку салона и регулировку механизма открывания бардачка также обещали выполнить. Но при этом мне сказали, что автомобиль теперь я смогу забрать лишь через два дня. Именно столько должно занять устранение всех неисправностей.Конечно, на моем месте было бы лучше вообще отказаться от покупки этого автомобиля, но подобных ему по комплектации на тот момент в Москве из наличия не продавалось, а машина, как я уже сказал, мне нужна была срочно. Поэтому я принял решение брать этот автомобиль после устранения всех его недостатков.2-хдневный срок устранения недостатков, озвученный сотрудниками АУДИ ЦЕНТР ЗАПАД, меня не устроил и я стал настаивать на том, чтобы машину немедленно взяли в работу и чтобы я уехал на ней в этот же день. Сотрудники автосалона категорически отвергли такую возможность, сославшись на значительный объем предстоящей работы с автомобилем и на полную загруженность специалистов кузовного цеха. Но скандал с консультантом по продажам и начальником отдела продаж, требования встречи с директором салона и угроза написать об этом случае на горячую линию Ауди Россия послужили аргументами для того, чтобы в кузовном цехе отыскалась пара «бездельников», которые могли незамедлительно заняться моей машиной.На мой вопрос о том, каким образом будут устраняться все выявленные повреждения, мне ответили, что все новые детали вместо поврежденных будут сняты с других новых автомобилей (как оказалось, мне еще повезло, что в автосалоне находились два аналогичных автомобиля, схожих с моим по цвету и комплектации).Пока сотрудники автосалона удалились для решения вопроса о внеочередном приеме моего автомобиля в кузовной цех, мне довелось увидеть одного из мойщиков, работающих (а, возможно, и живущих) в АУДИ ЦЕНТР ЗАПАД. Это был пацан-таджик лет 16, чумазый как трубочист и почти совсем не говорящий по-русски. Он почему-то вдруг решил почернить мне резину, несмотря на предстоящую замену колес. Когда я ему на пальцах объяснил, что этого делать нет смысла, он ушел и через минуту вернулся с какой-то черной от грязи половой тряпкой и средством для мытья плинтусов и кафельной плитки. Я грешным делом подумал, что у них сегодня генеральная уборка, поскольку помещение, в котором происходит выдача автомобилей «счастливым» покупателям, действительно, чистотой не отличалось. Но не тут-то было. Тряпка и баллон с химией для плинтусов предназначались для чистки кожи сидений моего автомобиля, что этот пацан и попытался сделать. Увиденное моя психика уже не выдержала и у меня возникло непреодолимое желание засунуть ему этот баллон с тряпкой в одно известное место, но он, видимо, успел понять мои мысли и, спешно все бросив, смотался к себе в каморку, даже не закрыв за собой двери.Через 40 минут мою машину загнали в ремзону…Из АУДИ ЦЕНТР ЗАПАД я уехал на своем новом автомобиле почти через 7 часов. Настроение было - ни к черту! При этом машину мне так и не отмыли от консерванта, не отполировали кузов и не сделали чистку салона. Но, возможно, это и к лучшему, поскольку я слабо себе представляю как какой-то бомж-таджик, робу которого можно спокойно ставить к стенке и она при этом не упадет, может начисто помыть машину и уж, тем более, не верю в то, что его навыков хватило бы на то, чтобы смыть консервант с кузова, отполировать его и выполнить чистку салона. Само собой, царапину на двери машины тоже не убрали, но пообещали в ближайшее время пригласить меня на покраску двери и устранение остальных недоделок.Время шло, а со мной так никто и не связался, а мои попытки дозвониться до сотрудников АУДИ ЦЕНТР ЗАПАД, которые обещали мне довести машину до надлежащего состояния, ни к чему не привели. Секретарь автосалона ни разу не смогла меня с ними соединить, а их мобильные телефоны не отвечали.В итоге я принял решение за свой счет выполнить все необходимые работы. Не ездить же мне, в конце концов, на новом, но грязном внутри и снаружи автомобиле. Через неделю автомобиль сверкал так, как будто он и вправду – новый.Но как выяснилось позже, мои «приключения», связанные с покупкой машины, на этом не закончились. Оказалось, что при передаче документов на автомобиль, сотрудники АУДИ ЦЕНТР ЗАПАД выдали мне сервисную книжку от другого автомобиля. Я узнал об этом, когда позже обратился к другому дилеру Ауди по случаю гарантийного ремонта и когда из-за отсутствия сервисной книжки на мой автомобиль, возникли проблемы с закрытием наряда на ремонт. Но по моей просьбе сотрудники этого дилера самостоятельно обменяли в АУДИ ЦЕНТР ЗАПАД сервисную книжку и передали мне, за что им огромная благодарность. Чтобы избежать упреков в рекламе этого дилерского центра, я намеренно не указываю его название. Скажу лишь, что я очень благодарен начальнику отдела сервиса этого дилера, который, выслушав мою историю и войдя в мое положение, взял на себя ответственность и выпустил мой автомобиль из ремонта без закрытия наряда и самостоятельно обеспечил обмен сервисной книжки, которую мне выдали в АУДИ ЦЕНТР ЗАПАД, на сервисную книжку моего автомобиля.Не смотря на всю описанную мной историю, у меня тогда еще не было однозначного решения о том, чтобы описать ее и выложить этот рассказ в сеть на всеобщее обозрение, хотя эта мысль посещала меня часто. Но последней каплей в чашу моего терпения, после которой я все-таки решил не пожалеть на это время и написать обо всем, стал еще один случай, когда мне снова пришлось посетить АУДИ ЦЕНТР ЗАПАД.Поскольку я покупал автомобиль в начале кризиса, когда объемы продаж автомобилей уже падали, мне в качестве мотивации приобретения автомобиля было предложено оформить третий год гарантии на автомобиль. Этот год гарантии предоставлялся дилером, т.е. АУДИ ЦЕНТР ЗАПАД. Условием дополнительного года гарантии являлось предоставление автомобиля на общую диагностику в АУДИ ЦЕНТР ЗАПАД дважды в год в течение первых двух лет официальной гарантии производителя. Предоставление автомобиля на диагностику через первые полгода со дня его покупки было моим первым контактом с АУДИ ЦЕНТР ЗАПАД с того дня, когда я купил у них автомобиль. Первое ТО к этому моменту я уже прошел, но у другого дилера.Итоги сдачи на диагностику автомобиля были такими: мало того, что автомобиль приняли с опозданием почти на 1,5 часа от назначенного времени, которое я просто потерял в ожидании, слоняясь по автосалону, и что все следующие 2,5 часа диагностики автомобиля работники АУДИ ЦЕНТР ЗАПАД слушали «Наше радио» в моем автомобиле, серьезно разрядив аккумулятор и изменив все предварительно установленные настройки звучания, так мне еще и чем-то проломили сетку динамика на водительской двери и, ничего об этом не сказав, молча, по-тихому вернули автомобиль. Хорошо, что я заметил это почти сразу и написал претензию. Но рассмотрение моей претензии о замене поврежденной детали началось лишь через 2 дня, а срок ее рассмотрения, при всей очевидности вины сотрудников АУДИ ЦЕНТР ЗАПАД, был заявлен как 10 рабочих дней.Здесь мое терпение кончилось. Не дожидаясь принятия решения, я отправил письмо на электронный адрес горячей линии Ауди Россия с описанием всех проблем, с которыми мне пришлось столкнуться в отношениях с АУДИ ЦЕНТР ЗАПАД. Реакция последовала быстро. Через 2 дня (вместо двух недель) мне перезвонили из ЗАПАДА и сказали, что моя претензия рассмотрена положительно и что деталь уже заказана, но срок ее ожидания составляет 3 недели. Этот срок меня не устроил, поскольку у всех других дилеров, с которыми я когда-либо сталкивался, срок поставки заказанных запасных частей никогда не превышал двух недель, но, как правило, все укладывались в 10 дней. Я снова звоню на горячую линию Ауди Россия. Этот звонок волшебным образом «ускоряет» доставку нужной мне детали в 3 раза и ровно через неделю (вместо ранее заявленных трех) мне перезванивают из АУДИ ЦЕНТР ЗАПАД, сообщают, что деталь уже доставлена и просят приехать на ее замену. Приезжаю. Дальше все как обычно: снова я целый час прождал, пока у меня приняли машину, а по получению машины (это еще через 2 часа) снова все настройки звучания музыки в ней были изменены и снова у меня по умолчанию включается «Наше радио». Но это уже мелочи. Главное, - на этот раз мне хотя бы вернули автомобиль в целости, без повреждений.
После этого случая я решил поставить жирную точку в отношениях с АУДИ ЦЕНТР ЗАПАД и отказаться от третьего года гарантии, предоставленной мне этим дилером. Мне просто страшно отдавать автомобиль в руки этим коновалам. И я не верю, что в случае гарантийного ремонта эти люди мне должным образом отремонтируют автомобиль и при этом еще и ничего не сломают. А зачем мне такая «гарантия»? Судя по моему богатому опыту общения с АУДИ ЦЕНТР ЗАПАД, гарантировать там могут только одно - кучу бесполезно потраченного времени и нервов.Описывая свой опыт отношений с АУДИ ЦЕНТР ЗАПАД, я не ставил целью кого-то к чему-то призывать или «насолить» конкретному дилеру. Мои проблемы это уже не решит. Я их решил сам. Просто у меня никак не вяжется и не стыкуется то, какой имидж формирует в глазах потребителей своей продукции компания Audi и то, какой осадок остается после общения с некоторыми официально уполномоченными дилерами этой компании. Через некоторое время после покупки автомобиля мне позвонили из клиентской службы Audi и интересовались на сколько я доволен приобретением автомобиля. В числе вопросов был и такой: «Понравилась ли вам церемония вручения автомобиля?». Услышав этот вопрос я взорвался хохотом! Но, как вы понимаете, это был саркастический смех....
